中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)现在,不少驾考培训机构打着“交钱就包过”的幌子,忽悠学员交钱报名。近日,浙江省丽水市青田县市场监督管理局执法人员在接到市民的举报,立即对被举报的4 ...
中国消费者报济南讯记者尹训银)春季开学之际,山东省市场监管系统坚守一线,实施精准监管,采取多种有效措施,靠前一步筑牢校园食品安全。组织开展集中培训。青岛市突出用好一体化平台、网络视频线上培训、现场集中 ...
中国消费者报济南讯记者尹训银)春季开学之际,山东省市场监管系统坚守一线,实施精准监管,采取多种有效措施,靠前一步筑牢校园食品安全。组织开展集中培训。青岛市突出用好一体化平台、网络视频线上培训、现场集中 ...
中国消费者报成都讯记者刘铭)“双11”来临之际,四川省市场监管局对查处的两起网络促销违法经营典型案件进行了案例剖析,发布消费提示,强调将通过“网剑行动” ...
中国消费者报福州讯林雅梅 记者张文章)随着春节假期结束,福建省厦门市内中小学复学、各业态中小企业复工如火如荼进行,为保障人民群众节后用餐安全,厦门市翔安区市场监管局聚焦食品安全突出问题,对各业态的薄弱 ...
中国消费者报报道记者刘文新)“你涉嫌销售假茅台酒,被人举报,请你配合调查。”重庆市巴南区市场监管局查处的一起“打孔”茅台酒案,历时2个多月,终于水落石出。近日,巴南区市场监管局对假酒销售人员苟某某作出 ...