当前位置:首页 > 体系

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

发布时间:2025-06-11 14:53:02 来源:中心 浏览次数:568

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

联系我们

如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789

联系地址联系地址联系地址

admin@aa.com

020-123456789


友情链接: 罚款15万元!浙江景宁依法查处虚假宣传羊奶粉案  3•15在行动 | 北京市市场监管部门突击检查英迈思北京分公司  用柠檬黄涂抹鱼身 福州一水产品经营店被罚6万多元  从源头到餐桌环环过检 福建厦门市场监管部门保障春节后用餐安全  山东3部门联合部署开展面向未成年人无底线营销食品专项治理工作  山东济南 出台特殊食品专营店经营规范  湖北襄阳查处首例售卖“冰墩墩”蛋糕侵权案  山东青岛积极做好春节保供稳价工作  安徽部署3月至11月保健食品生产企业专项检查  广东佛山:放心消费创建工作成效显著  福建:积极做好疫情防控期间行政许可审批工作  广东召开整治虚假违法广告联席会议2022年工作会议  江苏无锡推行经营者首问负责和先行赔付制  陕西部署强化疫情期间产品质量安全监管  福建龙岩:把好疫情防控期间网络订餐监管关  浙江启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动  陕西西安:以训促学提技能,全员学法强监管  湖北开展“春耕护农”专项行动 整治不正当竞争  福建福州:3家餐馆采购不合格食品均被罚  陕西西安:以训促学提技能,全员学法强监管  福建福州:全力以赴筑牢疫情“防控墙”  强化农产品质量监管 山西综改示范区开展食品快检  守护年夜饭安全 江苏南京开展专项检查  西山酒业公司无证生产白酒被罚千万元  浙江发布2021年六大典型案例  新春走基层|12315热线 春节维权“不打烊”  北京市通州区市场监管局严保节日市场食品安全  浙江德清查获一起涉嫌侵犯奥林匹克标志专用权案件  宁夏石嘴山:严把舌尖“入口关” 疫情防控不松懈  四川广安出台《指引》 推进乱评比乱排序违法行为治理  浙江启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动  湖北利川首家企业办理“歇业备案”登记  哈尔滨严查网络订餐 563家违法经营商户被查处  食品标签违规 销售过期产品 福建生命元素等12家食药经营单位被罚  用柠檬黄涂抹鱼身 福州一水产品经营店被罚6万多元  擅用“广药集团”名号宣传 “广州吉旺食品”被罚12.3万元  山东3部门联合部署开展面向未成年人无底线营销食品专项治理工作  北京东城:开展冬奥会周边商品检查  3月1日起 湖北代收电费每月要公示  浙江丽水开展“阳光工厂”现场体验活动  守护年夜饭安全 江苏南京开展专项检查  上海浦东加大疫情防控期间价格监管力度  宁夏石嘴山:严把舌尖“入口关” 疫情防控不松懈  北京市通州区市场监管局严保节日市场食品安全  福建福州:全力以赴筑牢疫情“防控墙”  北京顺义 开展粮食市场专项执法检查  春耕护农  广东佛山:放心消费创建工作成效显著  护航校园食品安全 西安市雁塔区市场监管部门在行动  擅用“广药集团”名号宣传 “广州吉旺食品”被罚12.3万元  黑龙江省大兴安岭地区开展农资打假保春耕专项检查 

copyright @ 2016 广州科玛化妆品制造有限公司 Co., Ltd. Sichuan ICP No. 06017347-1