广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:muvm    来源:y    发布时间:2025-06-12 14:32:54    浏览量:276

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 问检于民 福建食品安全检测服务惠民生  市场监管文化建设纵览|辽宁沈阳:探索维权窗口化解纠纷“最优解”  “铁拳”行动|北京公布一批典型案例 涉及价格违法、商标侵权等  南京发放首张管理类食品经营许可证  福建福州:查处11起电子计价秤计量违法行为  上海2023年规模以上广告企业营收达2943.8亿元  ​北京东城开展校园周边经营主体专项整治行动  2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布  2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布  天津市场监管部门对多行业发出保护消费者个人信息告诫函  西安浐灞国际港多种形式开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动  浙江嘉兴:用标准助力以旧换新  ​北京东城开展校园周边经营主体专项整治行动  北京朝阳:开展“世界计量日”系列宣传活动  广东开展城乡居民放心消费行动  浙江绍兴打造食品安全VR科普馆  浙江龙港:开展玩具安全调查  ​北京东城开展校园周边经营主体专项整治行动  鸿鹄佳艺因虚假宣传被罚  湖南省品牌建设促进会成立  广西陆川:严查无底线营销 守护未成年人身心健康  福建福州:查处11起电子计价秤计量违法行为  保障消费者放心配镜  江西开展儿童食品专项监督抽检  湖南省品牌建设促进会成立  吉林镇赉:延伸维权工作主线 营造放心消费环境  计量助力高质量发展  “小个专”党建引领高质量发展  校园食品安全  浙江绍兴:推动流通环节食品安全利民行动走深走实  校园食品安全  南京发放首张管理类食品经营许可证  “放心消费在南京”社区行活动启动  走近3•15,放心消费市场监管在行动  上海奉贤:持续推进老年消费者权益保障工作  上海2023年规模以上广告企业营收达2943.8亿元  广西百色:以低碳认证为抓手 蹚出绿色发展新路子  上海奉贤:持续推进老年消费者权益保障工作  福建厦门:首批125名食品安全风险评估员通过审核定级  市场监管行风建设在行动  陕西咸阳:搭建服务平台 促医药产业发展  浙江绍兴:打造“三个品牌”高质量保障涉外“药”事工作  增强质量意识 推进高质量发展  30年形成1145项成果!上海开启产业质量攻关活动  北京海淀:三部门联动配合打击销售假伪商品行为  最新发布  福建出台21条措施促进养老金融高质量发展  浙江绍兴:推动流通环节食品安全利民行动走深走实  福建福州:实景展示“山”系列地理标志  广西百色:以低碳认证为抓手 蹚出绿色发展新路子