当前位置:首页 > 新闻中心

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

发布时间:2025-06-11 14:47:54 来源:文化 浏览次数:245

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

联系我们

如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789

联系地址联系地址联系地址

admin@aa.com

020-123456789


友情链接: 上海松江:“监管 服务” 为企业排忧解难  湖南湘西州市场监管局:检管结合提升药品抽检工作效能  陕西铜川组织开展儿童化妆品实验室开放日活动  广西梧州开启“护娃”模式 护航少年儿童健康成长  福建厦门定期检验承压类特种设备  广西来宾召开房地产经营行为提醒告诫会  陕西西安发布“6•18”网购消费提示  吉林白城:“四个优化”构建消费维权工作大格局  《瓦级标准超声功率源检定规程》发布实施  北京东城:严查雪糕等商品明码标价情况  深圳开展网络传销专项执法行动  吉林白城:“四个优化”构建消费维权工作大格局  江西省新余市仙女湖区专项治理校园周边环境  北京东城:夜查簋街食品安全  未及时清理过期食品  上海人民咖啡馆被立案调查  福建古田为首批“线下七天无理由退货”承诺单位授牌  福建古田为首批“线下七天无理由退货”承诺单位授牌  “铁拳”行动|自印溯源码假冒海南离岛免税店商品 深圳一团伙被查  西安市市场监管局教您科学选择儿童化妆品  浙江平阳:力行办“食”事 食品安全少年行  江西新余:从严从细从效抓好食品质量安全  广西:开展百家放心农贸市场三年创建活动  福建发布暑期汛期特种设备安全提示  江西多措并举推动食品抽检备份样品节约利用  福州市场监管部门联合开展“5.25爱肤日”宣传活动  湖北武汉:开展食品安全专项整治 护航中高考  陕西省开展食品案件查办工作督导检查  江西新余:从严从细从效抓好食品质量安全  2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作  广西来宾召开房地产经营行为提醒告诫会  福建泉州11家食药生产经营企业受罚  江西多措并举推动食品抽检备份样品节约利用  打击整治养老诈骗专项行动|广西柳城连查3家涉嫌“坑老”门店  陕西安康:“三个面向”深入开展“全国医疗器械安全宣传周”活动  浙江宁波推出药品零售企业“药安码”智慧系统  浙江普陀山开展餐饮环节水产品专项抽检行动  “铁拳”行动 ︳江苏省公布2022年“铁拳”行动推进情况及第二批典型案例  广东省市场监管局召开党组扩大会议传达学习广东省第十三次党代会精神  福建古田为首批“线下七天无理由退货”承诺单位授牌  辽宁市场监管局研究部署做好2022年下半年“守查保”工作  浙江宁波推出药品零售企业“药安码”智慧系统  宁夏石嘴山:强化宣传 规范儿童化妆品监管  陕西西安发布“6•18”网购消费提示  “铁拳”行动 ︳江苏省公布2022年“铁拳”行动推进情况及第二批典型案例  食堂被检出多处安全隐患 福州5所高校被约谈  “铁拳”行动|辽宁发布8件民生领域典型案例  山东省临沭县市场监管局开展防范非法集资宣传活动  江西多措并举推动食品抽检备份样品节约利用  广西南宁:以柔性监管助推商事主体发展  江西新余:从严从细从效抓好食品质量安全 

copyright @ 2016 广州科玛化妆品制造有限公司 Co., Ltd. Sichuan ICP No. 06017347-1