广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:fqc    来源:gyy    发布时间:2025-06-11 10:26:57    浏览量:35748

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 北京石景山开展食品安全事故应急演练  福建泉州公开征集“霸王条款”侵权线索  “小消费体验官”开启食品安全“探秘之旅”  十二省市知识产权行政保护协作联盟在广州成立  聚焦茶叶过度包装  推进质量强国建设  网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货退款  北京石景山:开展茶叶过度包装执法检查  福建泉州公开征集“霸王条款”侵权线索  广西都安一商家因违法擅挂招牌被罚  四川省市场监管局:校服产品存四类风险 集团采购应查验当批次报告  用好标准化、打好培训牌,湖南凤凰打造旅拍市场“监管+服务”新模式  北京门头沟:开展汛期灾后食品安全隐患大排查行动  福建泉州公开征集“霸王条款”侵权线索  北京12部门联合出台实施方案 进一步健全碳达峰碳中和标准计量体系  江苏溧阳开展“市监蓝•常安行”执法直播  用好标准化、打好培训牌,湖南凤凰打造旅拍市场“监管+服务”新模式  辽宁发出第500万家经营主体营业执照  山东市场监管部门提醒:谨防选购到“早产”月饼  江西开展中秋节日食品专项抽检 5批次食品不合格  江苏溧阳开展“市监蓝•常安行”执法直播  市场监管行风建设在行动|西安:打造营商环境新高地,助力民营经济发展  江西赣州:加强疫苗质量监管 保障疫苗接种安全  福建公布2023年网络餐饮服务食品安全违法典型案例  北京:开展信用提升行动 多维度强化信用培育  “小消费体验官”开启食品安全“探秘之旅”  广西北海:大力推进质量品牌建设  增强质量意识 推进高质量发展  辽宁发布《海洋牧场规划设计技术规范》等一批地方标准  制止餐饮浪费  天津查办一批民生领域典型案例  市场监管行风建设在行动  深圳发布价格行为和食品行业合规指导书  聚焦茶叶过度包装  北京石景山:检查涂料与胶粘剂 促产品质量提升  制止餐饮浪费  北京发布5起安全生产执法“筑安”行动典型案例  制止餐饮浪费  北京石景山:检查涂料与胶粘剂 促产品质量提升  广告打擦边球、违背社会良好风尚,上海胡桃里闵行店被处罚  市场监管半年谈  “铁拳”行动 | 福州公布2023年第4批典型案例  河南周口举办提振消费信心名优产品展  北京门头沟:开展汛期灾后食品安全隐患大排查行动  广西开展食品安全“你点我检•桂在行动”服务实验室媒体开放日活动  湖北武汉开展电子计价秤自查自纠活动  桂林一景区“六两秤”专坑游客 市场监管部门快速查处  深圳发布价格行为和食品行业合规指导书  敬老养老助老说消费  市场监管行风建设在行动|西安:打造营商环境新高地,助力民营经济发展