欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:53:31

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

城市分站
友情链接 上海浦东加大疫情防控期间价格监管力度陕西宝鸡:开展网络餐饮服务食品安全专项整治北京顺义 开展粮食市场专项执法检查四川省市场监管局提醒消费者:购买网络自制食品多留心关注校园食品安全 南京建邺区市场监管局开展专项培训福建:金拱门煎炸用油等35批次食品不合格哈尔滨市加大反不正当竞争执法力度12岁孩子用红包买iPhone  未经监护人同意商家担主责陕西省市场监管局:激励真抓实干 鼓励改革创新切实保障配送安全 福建莆田发布电商平台工作提示借东航坠机事件做营销 安徽合肥市场监管部门从严从快查处江苏无锡推行经营者首问负责和先行赔付制新春走基层|12315热线 春节维权“不打烊”河南:全面加强现制现售饮品食品安全监管四川广安出台《指引》 推进乱评比乱排序违法行为治理北京通州:探查元宵工厂 食安心更安北京开展特种设备安全督导检查北京丰台:节前检查市场保稳定浙江启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动陕西部署强化疫情期间产品质量安全监管足不出“澳”澳门申请人可全程电子化一站式在广州开办企业广东发布消费警示:谨防电动自行车、自行车车轮绞伤厦门思明查获226斤私宰肉福建厦门:查获涉嫌不合格燃气灶具101台12岁孩子用红包买iPhone  未经监护人同意商家担主责福建福州:3家餐馆采购不合格食品均被罚陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产陕西部署强化疫情期间产品质量安全监管福建福州:3家餐馆采购不合格食品均被罚甘肃兰州:开展“3•15”宣传活动 共促消费公平哈尔滨严查网络订餐 563家违法经营商户被查处市场监管人“老郑”一天工作纪实安徽部署3月至11月保健食品生产企业专项检查福建:积极做好疫情防控期间行政许可审批工作3•15在行动 | 北京市市场监管部门突击检查英迈思北京分公司福建厦门:查获涉嫌不合格燃气灶具101台上海嘉定:稳妥有序做好疫情期间消费维权工作浙江德清查获一起涉嫌侵犯奥林匹克标志专用权案件湖北襄阳查处首例售卖“冰墩墩”蛋糕侵权案“黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权安徽开展元旦春节执法打假专项行动 查处各类违法案件10215件福建厦门:瑞来春药店等2家药企被责令停止售药重庆特种设备作业人员电子证书改革实现“领跑”重庆铜梁:打造茶叶金字招牌 助力乡村全面振兴广东佛山发出提醒告诫书 要求严格落实疫情防控相关措施滥用市场支配地位 安徽益民供水公司被罚160余万元广西崇左启动市场监管政协委员民主监督工作哈尔滨严查网络订餐 563家违法经营商户被查处福建:积极做好疫情防控期间行政许可审批工作四川广安出台《指引》 推进乱评比乱排序违法行为治理
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3253

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap