当前位置:首页 > 综合
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

2025-06-12 05:51:17

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
  • 综合 | 文化 | 中心 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 长三角打响“亲吾家”维权品牌 异地消费投诉享“同城待遇”  回顾与展望  安徽淮北: 开展节日用品监督检查  回顾与展望  浙江平阳开展养老机构食品安全宣传活动  去“滤镜”•换新灯•探市场  让“鬼秤”无处藏身 福建铁腕整治电子计价秤违法行为  “铁拳”行动  广西玉林深化“政银企”合作 提供“一站式”质量服务  广东出台优化特殊食品产业发展环境“29条”  江西:加强临期食品监管 防范化解风险隐患  吉林省吉林市:监管服务双管齐下 夯实质量发展基石  广东全省登记在册经营主体突破1800万户  市场监管行风建设在行动∣西安52名特约行风监督员受聘上岗  广东开展民生商品稳价保质专项行动  食品安全宣传周  浙江绍兴:三举措助力胶囊产业“地瓜经济”做大做强  陕西咸阳:多措并举提升农村食品安全水平  吉林省吉林市:监管服务双管齐下 夯实质量发展基石  佛山市场监管局联合佛山联通公司举办放心消费现场活动  市场监管行风建设在行动∣湖北武汉开展老年用品质量安全集中整治  上海质环认证、欧瑞认证被立案调查  福建:扎实推进春节期间稳价保质工作  长三角打响“亲吾家”维权品牌 异地消费投诉享“同城待遇”  上海市青浦区开展家用燃气器具专项监督检查  上海建立A级食品生产企业“触发式”监管新模式  科学认知特殊食品  “宵”费放心 吃得安心 四川成都开展元宵节前食品安全专项检查  浙江绍兴:智慧化监管守护“夕阳红”食品安全  广东22条举措提升知识产权公共服务能力  广东积极推进校园食品安全排查整治专项行动  河北唐山:“你点我检”守护醇正“年味”  去“滤镜”•换新灯•探市场  广东出台优化特殊食品产业发展环境“29条”  深入一线检查!广东守牢市场安全防线  南京江北新区:积极开展软件和信息技术行业绿色认证  北京石景山开展年货市场商品过度包装执法检查  济南开展化妆品质量检查  聚焦双11•购物更有谱  “趁节打劫”被“节后算账”  黑龙江哈尔滨:开展旅游季航空食品专项检查  山东济南:严把校园“食品安全关”  北京丰台:开展冬季牛羊肉专项检查  广东积极推进校园食品安全排查整治专项行动  济南开展化妆品质量检查  粤港两地同步发放《粤港企业竞争合规指导手册》  “铁拳”行动  广东省市场监管局发布部分广告违法典型案例  福建省市场监管局公布虚假认证专项整治行动典型案例  市场监管行风建设在行动∣湖北武汉开展老年用品质量安全集中整治