服务热线:020-123456789

新闻分类

咨询热线

020-123456789
地址:联系地址联系地址联系地址
电话:020-123456789
邮箱:admin@aa.com}

文化

当前位置:首页 > 文化

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

发布时间:2025-06-12 00:05:55 点击量:514

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
咨询热线:020-123456789
LINK 友情链接: 大佬带货掀抢购风潮 旅游直播能走多远?“人脸识别第一案”:只是看个动物 为啥强制刷脸护航新学期食品安全!上海市场监管局联合教委、公安开展专项检查用工业松香加工肉制品被判刑 山东公布一批食药安全违法典型案例福建:一季度检验2.8万余台住宅电梯给公筷公勺立规矩 陕西发布《餐饮业分餐制实施指南》广西南宁一民办高中涉嫌借疫情乱收费被叫停近半年遭200多万条网友“吐槽” 网课网游网络打赏纠纷为啥频发湖北开展口罩等防疫用品领域认证活动专项整治江西:为复工复产企业检定校准计量器具20万余台件福建泉州:警示告诫经营主体 规范价格行为山西:“三消”联动营造放心消费环境2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布加速“回血”!从“618”大数据看中国消费复苏热力企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业2023合肥农交会开幕企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业广东开展特种设备事故应急演练广西阳朔保障洪灾后食品安全黑龙江七部门专项整治保健食品黑龙江省全面开展固体饮料冒充特医食品专项整治吉林和龙:多举措强化网络订餐监管广西南宁一民办高中涉嫌借疫情乱收费被叫停打造舒适消费环境!“头脑风暴”引领农贸市场改造升级5月起湖北将全面开展“公平竞争执法2020”行动2023合肥农交会开幕“消协发展你我描绘”主题征文活动向社会征稿安徽黄山:火腿月饼香飘中秋APP青少年模式被轻松破解 防沉迷”防火墙”不硬核江苏启动2020年度“双随机、一公开”抽查工作不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏江苏启动2020年度“双随机、一公开”抽查工作吉林丰满:打好稳价“组合拳”给公筷公勺立规矩 陕西发布《餐饮业分餐制实施指南》直播购物别跟风 江苏省消保委发布618消费提示山西:“三消”联动营造放心消费环境电动车头盔涨价?南昌市场监管局发布提醒告诫书广西南宁一民办高中涉嫌借疫情乱收费被叫停广西阳朔保障洪灾后食品安全直播购物别跟风 江苏省消保委发布618消费提示非法转让小客车配置指标 法院判决协议无效中消协发布618消费维权舆情分析报告广西南宁:“互联网+智慧监管”护航学校食品安全新业态持续发力 新消费潜力释放“五一”节日市场扩量升级看点多5月起湖北将全面开展“公平竞争执法2020”行动新业态持续发力 新消费潜力释放“五一”节日市场扩量升级看点多口罩4项目不合格被罚没5.2万元江西加强大宗消费食品安全风险防控天津:建立长效机制 强化野生动物监管力度黑龙江省7部门联动整治防疫物资产品质量和市场秩序
版权所有:广州科玛化妆品制造有限公司 020-123456789     
ICP备案编号: