广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:d    来源:ank    发布时间:2025-06-11 08:43:28    浏览量:5

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 安徽芜湖:开展春节食品安全治理  征婚遇到“黑婚介”?市场监管部门诉调对接破迷局  福建公布2022年第三批反不正当竞争执法典型案例  “铁拳”行动  北京海淀市场监管人员化身“讲解员”驻守药店  广西龙胜:开展春节期间计量专项监督检查  辽宁发布“温热理疗仪”虚假宣传等3起违法典型案例  福建厦门:聚焦“医”食住行 加强节前价格监管  广西龙胜:开展春节期间计量专项监督检查  湖北武汉:发布元旦、春节消费七点提示  宁夏石嘴山:全面推行食品销售风险分级管理工作  辽宁省调整进口冷链食品疫情防控措施  福建厦门开展游乐设施和节庆食品安全检查  生产未注册正畸矫治器 仿真美义齿被罚187.8万元  铁拳行动  安徽合肥:开展“年夜饭”食品安全隐患排查专项行动  美润医疗生产的仁和可立克医用口罩不合格 被罚2万元  生产未注册正畸矫治器 仿真美义齿被罚187.8万元  南京市建邺区开展“年夜饭”专项检查  安徽芜湖:开展春节食品安全治理  辽宁营口:开展保供稳价督导检查 维护节日消费市场环境  福建厦门:开展食盐质量安全专项整治  辽宁:组织百家企业万家药店公开承诺稳价保质  四川遂宁行政约谈18家医疗美容行业机构  福建龙岩:开展食品抽检合格备份样品捐赠活动  湖北:“三个聚焦”做好产品监督抽查  安徽滁州:发布全省首个《消费维权服务规范》地方标准  福建厦门捣毁一生产假冒次氯酸消毒剂窝点  美润医疗生产的仁和可立克医用口罩不合格 被罚2万元  铁拳行动  重庆江北:探索智能审批新模式  福建厦门开展游乐设施和节庆食品安全检查  福建省“安全用药月”活动在福州启动  上海宝山:加强监管 确保“消费称心”  浙江桐庐:“三聚焦”保民安、解民忧、促发展  湖南:开展年关守护行动确保市场安全  广东发布双节期间食品安全消费提醒  辽宁发布“温热理疗仪”虚假宣传等3起违法典型案例  福建厦门:开展取暖产品专项检查  天津和平区开展药品零售企业线上监督检查  四川:多措并举护航“欢乐川味年”  安徽合肥:开展“年夜饭”食品安全隐患排查专项行动  放心消费助力湖州市石淙镇共同富裕  辽宁:组织百家企业万家药店公开承诺稳价保质  福建厦门捣毁一生产假冒次氯酸消毒剂窝点  北京海淀市场监管人员化身“讲解员”驻守药店  上海宝山:加强监管 确保“消费称心”  南京市雨花台区:专项检查守护“舌尖上的年味”  天津和平区开展药品零售企业线上监督检查  福建厦门:开展取暖产品专项检查