广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:hhrp    来源:gvzbh    发布时间:2025-06-11 08:43:40    浏览量:897

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 聚焦茶叶过度包装|福州首占独株等2家茶叶店被责令改正  多措并举 福建各地市场监管部门护航中高考  安徽合肥:上半年查办广告违法案件323件  西安建立知识产权维权援助工作站政策资助奖补机制  北京:2023年实施首都标准化战略补助资金项目公布  聚焦茶叶过度包装丨江苏省市场监管局发布关于茶叶过度包装的政策提醒函  聚焦茶叶过度包装丨江苏省市场监管局发布关于茶叶过度包装的政策提醒函  “反向抹零”不可取 无锡一商户被处罚  浙江杭州开展电梯应急救援演练  河北:食品抽检“小切口”打通食安共治“绿色通道”  “铁拳”行动 | 河北:集中销毁120余吨假冒伪劣商品  江西省市场监管局积极践行反食品浪费  “铁拳”行动 | 辽宁全康生物科技集团有限公司等4家企业被处罚  宣传儿童润唇膏“可食用” 上海一公司被处罚  “铁拳”行动 | 辽宁全康生物科技集团有限公司等4家企业被处罚  广州建国医院违规购进药品被罚30万元  吉林抚松:规范参茸土特产市场秩序  深圳市2023年“世界计量日”活动启动 18万台计量器具运用诚信计量智码  福建南平开展化妆品专项交叉检查  广州:集中开展电动自行车执法检查  制止餐饮浪费|北京石景山持续推进制止餐饮浪费专项行动  江西:多举措保障“五一”期间食品安全  聚焦茶叶过度包装丨江苏省市场监管局发布关于茶叶过度包装的政策提醒函  山东宁阳发布食品安全“红黑榜”  食品安全“晒”出来  浙江杭州:亚运知识产权保护“从娃娃抓起”  江西赣江新区:“三端协同”推动校园食品安全专项治理  聚焦茶叶过度包装|五指山金鼎红茶(金毫)等4款茶叶被下架  制止餐饮浪费 | 辽宁各地推进培养儿童文明健康用餐新风尚  “铁拳”行动|辽宁发布使用未经定期检验电梯等3起典型案例  “铁拳”行动|广东东莞查处药品医械、医美领域虚假违法广告  “铁拳”行动|广东东莞查处药品医械、医美领域虚假违法广告  制止餐饮浪费|福州查处110件餐饮浪费案 餐饮店力推超大盆被警告  制止餐饮浪费 | 北京南锣烤鱼店等5家单位被责令改正违法行为  福建南平开展化妆品专项交叉检查  广州珂伊美化妆品公司被责令停产整改  北京东城:强化旅游市场食品安全监管  多措并举 福建各地市场监管部门护航中高考  聚焦茶叶过度包装 | 专项执法检查 整治“过度奢华”  推进质量强国建设|福建各地组织开展“世界认可日”主题活动  “铁拳”行动|辽宁发布使用未经定期检验电梯等3起典型案例  “一地六县”名特优产品销售联盟在江苏溧阳成立  查获有质量问题吊扇灯314台!上海开展集中执法行动  山东宁阳发布食品安全“红黑榜”  食品安全“晒”出来  “一地六县”名特优产品销售联盟在江苏溧阳成立  吉林启动2023年“你点我检”食品安全专项抽检科普服务活动  吉林:走进医疗器械检验现场  吉林抚松:规范参茸土特产市场秩序  共赴美丽之约 广西各地开展化妆品安全科普活动  广州珂伊美化妆品公司被责令停产整改  黑龙江开展食品安全抽检监测技能大比武