常见问题解答
您当前位置:
主页»新闻动态»

强化维权处置力度 甘肃兰州12315为疫情防控保驾护航

时间:2025-06-11 20:53:32 浏览量:31143

中国消费者报兰州讯谢荣国 记者徐文智)疫情就是强化情防命令,防控就是维权为疫责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,处置全力维护市场秩序稳定,力度兰州按照疫情防控期间部署和要求,甘肃立足职能职责,控保积极行动,驾护调整工作思路,强化情防制定工作预案,维权为疫采取行之有效的处置应对措施,切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州

调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来,控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作,驾护指挥中心迅速结合当前实际,强化情防调整工作思路,制定工作预案,第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组,按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。

强化数据分析和预警。在疫情防控期间,数据分析组紧密依托12315平台,对每日受理的投诉、举报进行统计分析,梳理反馈涉及疫情的敏感线索,为疫情期间的市场监管提供数据支持,有效维护社会稳定。针对焦点热点问题,及时发布消费提示,维护群众的合法权益,引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来,通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件,其中投诉934件、举报867件、咨询4件,涉及疫情的投诉举报共657件,投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办,紧盯流转的各个环节,按时办结并反馈结果,做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制,实行分管局长带班,科室负责人总值班,进行专人专班值守,第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作,确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局、甘肃省局、县(区)局、所12315平台五级畅通保持无缝对接。

纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势,确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动,由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办,确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音,事事有着落。

热情耐心抒困惑。疫情发生以来,群众惶恐不安、情绪激动,指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线,热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作,引导群众提高防范意识和自我保护意识,为经营者解答疫情期间相关政策、规定,向大众传导疫情防控正能量。

下一步,兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作,立足职责,积极推进投诉、举报登记受理、解答安抚;加强消费提示和经营预警的宣传引导;快速分流、实时跟踪、加强督办;强化维权处置等工作,为疫情防控保驾护航。

责任编辑:24
产品中心
中心
文化
综合
荣誉资质
荣誉资质
专业团队
新闻动态
公司新闻
行业动态
常见问题解答
关于我们
公司简介
联系我们
联系我们
TEL

020-123456789

邮箱:admin@aa.com
手机:020-123456789
地址:联系地址联系地址联系地址
Copyright © 2002-2017 广州科玛化妆品制造有限公司
友情链接: 福建省市场监管系统执法稽查职业技能竞赛收官  吉林辽源:推进市场监管综合执法见成效  广西北海查处一涉嫌虚假宣传化妆品推销集会  制止餐饮浪费  北京丰台:开展计量检查 确保公平交易  “小个专”党建引领高质量发展  京津冀三地市场监管部门联合发布元旦春节期间消费提示  福建厦门:持续巩固电动自行车综合治理成果  辽宁推进全省校园食材溯源管理  广东开展“你点我检 服务惠民生”现场抽检直播活动  陕西西安灞桥:3项措施助力新建ODR企业消费维权能力提升  广西罗城:12315解决涉老消费纠纷 消费者点赞赠锦旗  福建多地发布提醒告诫函 规范电动自行车充电收费行为  督导与服务同行 广西深化电动自行车安全隐患全链条整治  天津北辰:2024年查办校园食品安全违法案件64件  向商品过度包装说不  重庆建成食品安全规范化农贸市场385个  福建多地发布提醒告诫函 规范电动自行车充电收费行为  广西罗城:12315解决涉老消费纠纷 消费者点赞赠锦旗  辽宁:抽查加油站1764家 处理不合格加油枪14把  福建公布2024年第三批9起网络交易典型案例  广东开展“你点我检 服务惠民生”现场抽检直播活动  福建漳州:约谈口腔诊疗机构 化解安全风险隐患  “特供酒”专项治理  福建泉州“以网管网”“智慧管网” 守护网络平台经济健康发展  通过网络平台销售假冒白酒 杭州桐庐一企业被查  重庆多举措深化企业迁移登记“一件事”改革  福建多地发布提醒告诫函 规范电动自行车充电收费行为  山东省行业企业个人信息保护普法培训暨座谈会举行  制止餐饮浪费  吉林临江:药品安全宣传活动走深走实  河北青县:开展消费品以旧换新价格监督检查  优化营商环境  北京石景山专项整治建筑类涂料与胶黏剂产品  合肥市市场监管局组织开展广告执法案卷交叉互评  辽宁沈阳开展“你点我检”和抽检合格备份样品捐赠活动  打造绿色直播生态 浙江加快推动直播经济高质量发展  福建泉州“以网管网”“智慧管网” 守护网络平台经济健康发展  广西罗城:12315解决涉老消费纠纷 消费者点赞赠锦旗  稳扎稳打创新不怠 放心消费锡城无忧  市场监管行风建设在行动|安徽宿州:“三长”走流程 “挑刺”优服务  福建省市场监管系统执法稽查职业技能竞赛收官  福建省首个个体工商户服务手册发布  京津冀三地市场监管部门联合发布元旦春节期间消费提示  市场监管行风建设在行动|安徽宿州:“三长”走流程 “挑刺”优服务  北京发布数据流通交易领域3项地方标准  龙岩新罗:2家药品经营企业上黑榜  黑龙江黑河开展元旦春节期间两品一械安全专项检查  黑龙江大兴安岭开展你点我检进校园活动  打造绿色直播生态 浙江加快推动直播经济高质量发展