常见问题解答
您当前位置:
主页»新闻动态»

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

时间:2025-06-11 20:53:49 浏览量:31771

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
产品中心
综合
文化
中心
荣誉资质
荣誉资质
专业团队
新闻动态
公司新闻
行业动态
常见问题解答
关于我们
公司简介
联系我们
联系我们
TEL

020-123456789

邮箱:admin@aa.com
手机:020-123456789
地址:联系地址联系地址联系地址
Copyright © 2002-2017 广州科玛化妆品制造有限公司
友情链接: 深圳市场监管局点评教培合同十大“霸王条款”  山西太原积极推进“放心肉菜示范超市”评价工作  西安市公布疫情防控期间购药方法和保供药店名单  我为群众办实事|江苏无锡组织开展“三大安全”活动  陕西西安对农批市场开展创建复审督导检查  我为群众办实事|广西桂林:多方联动 规范医美行业市场秩序  涉案金额过亿 一桩虚假注册案牵出“电诈老巢”  吉林和龙:强化煤炭产品质量监管  “铁拳”行动|四川乐山查办销售假冒“耐克”“阿迪达斯”产品案件  “铁拳”行动|四川乐山查办销售假冒“耐克”“阿迪达斯”产品案件  福建省《12315消费投诉处置规范》发布  南京江北新区加大监管力度守护居民用电安全  “铁拳”行动|江西查办民生领域案件12677起  山东青岛18家大型商超签订化妆品“放心消费”承诺书  贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件  深圳市场监管局点评教培合同十大“霸王条款”  北京顺义开展小食品安全专项检查  黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治  山东青岛18家大型商超签订化妆品“放心消费”承诺书  广西钦州走街串巷宣传食盐安全消费知识  浙江绍兴:坚守抗疫一线 用行动诠释抗疫决心  黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治  山东济南 化妆品科普宣传活动被授予“优秀创新活动奖”  黑龙江公布民生领域查办典型案例 涉及母婴店、百货超市  浙江开展电动自行车领域专项执法行动  四川乐山:“春雷行动2022”以“5+1”模式展开  黑龙江:食品安全知识走进大学校园  广东部署加大力度查处网络传销  吉林图们开展成品油市场知识产权专项整治行动  山东济南:以公益广告大赛为载体 打造市场监管公益品牌  福建莆田:《不留痕试验仪校准规范》顺利通过审定  长春双阳:6家校外培训机构被责令整改  青海海东:强化知识产权保护 助推营商环境提升  45天拿到专利授权书 杭州专利申请进入快速预审通道  深圳市场监管局点评教培合同十大“霸王条款”  网购定制退货难 浙江杭州成功调解一起消费纠纷  广西钦州走街串巷宣传食盐安全消费知识  我为群众办实事|江苏无锡组织开展“三大安全”活动  做好防护 外卖吃得更放心  吉林和龙:强化煤炭产品质量监管  浙江开展电动自行车领域专项执法行动  陕西西安对农批市场开展创建复审督导检查  专项检查保健食品  安徽九华山风景区开展“你我同查—随机查餐厅”活动  广西柳州22家医疗器械网店涉嫌违规经营被调查  吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店  向无证诊所提供药品 “成茂医药”被罚1.5万元  吉林和龙:强化煤炭产品质量监管  福建上杭开展麻精药品专项检查  广西柳州22家医疗器械网店涉嫌违规经营被调查