广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:27:10

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:“铁拳”行动
下一篇:浙江青田打击驾校“包过”广告违法行为
综合
中心
文化
综合
文化
文化
综合
中心
中心
综合
文化
中心

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 春耕护农  浙江启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动  广东佛山:放心消费创建工作成效显著  北京市通州区市场监管局严保节日市场食品安全  陕西召开“守底线、查隐患、保安全”专项行动工作会  “百年逈駕”混淆名酒被罚10万元 安徽公布反不正当竞争执法典型案例  护航校园食品安全 西安市雁塔区市场监管部门在行动  面包车上兜售假冒耐克跑步鞋 销售者被罚8万多元  北京东城发布消费者权益白皮书:丽视达等9家企业被曝光  福建加福加食品有限公司因逾期未缴罚款被加罚  “打孔”茅台酒现形记  罚款15万元!浙江景宁依法查处虚假宣传羊奶粉案  守护年夜饭安全 江苏南京开展专项检查  浙江宁波多措并举画好消费维权“同心圆”  借东航坠机事件做营销 安徽合肥市场监管部门从严从快查处  “黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权  用柠檬黄涂抹鱼身 福州一水产品经营店被罚6万多元  福建龙岩:把好疫情防控期间网络订餐监管关  陕西咸阳:“三聚焦”推进食品安全监督抽检工作  切实保障配送安全 福建莆田发布电商平台工作提示  陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产  陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产  护航校园食品安全 西安市雁塔区市场监管部门在行动  北京东城发布消费者权益白皮书:丽视达等9家企业被曝光  “黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权  福建:金拱门煎炸用油等35批次食品不合格  上海文峰技校违法广告被罚超32万元 上海公布一批虚假违法广告典型案例  黑龙江省大兴安岭地区开展农资打假保春耕专项检查  安徽部署3月至11月保健食品生产企业专项检查  湖北开展“春耕护农”专项行动 整治不正当竞争  北京开展特种设备安全督导检查  上海文峰技校违法广告被罚超32万元 上海公布一批虚假违法广告典型案例  承载万千学子健康  让“小饭桌”成为“放心桌”  哈尔滨市加大反不正当竞争执法力度  “打孔”茅台酒现形记  安徽部署3月至11月保健食品生产企业专项检查  “黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权  广东佛山发出提醒告诫书 要求严格落实疫情防控相关措施  宁夏石嘴山:严把舌尖“入口关” 疫情防控不松懈  切实保障配送安全 福建莆田发布电商平台工作提示  面包车上兜售假冒耐克跑步鞋 销售者被罚8万多元  福建厦门:守护食品安全 春节监管“不打烊”  甘肃兰州:开展“3•15”宣传活动 共促消费公平  陕西咸阳:“三聚焦”推进食品安全监督抽检工作  北京东城发布消费者权益白皮书:丽视达等9家企业被曝光  广东发布消费警示:谨防电动自行车、自行车车轮绞伤  面包车上兜售假冒耐克跑步鞋 销售者被罚8万多元  安徽合肥查处校外培训广告违法案件62件  江苏举行“3•15”国际消费者权益日直播活动  护航校园食品安全 西安市雁塔区市场监管部门在行动