广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:29:25

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:2021知交会邀请预计超4000家展商在线展览
下一篇:哈尔滨市多措并举强化监管 确保重要民生商品市场价格稳定
中心
综合
中心
文化
综合
文化
中心
综合
文化
中心
综合
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 陕西首例知识产权纠纷案件完成“行政调解 司法确认”  市场监管行风建设在行动 | 湖北推出11条举措助力检验检测市场发展  江西:加强高考、中考期间校园食品安全监管  北京通州:确保贵金属计量器具精准  吉林:走进医疗器械检验现场  查获有质量问题吊扇灯314台!上海开展集中执法行动  聚焦茶叶过度包装|五指山金鼎红茶(金毫)等4款茶叶被下架  聚焦茶叶过度包装|五指山金鼎红茶(金毫)等4款茶叶被下架  河南启动“你点我检 服务惠民生”活动  安徽七部门联合部署开展保健食品科普宣传乡村行活动  声称牙膏有医疗作用“宝蜂园农场”被查  浙江杭州:亚运知识产权保护“从娃娃抓起”  铁拳行动|山西“春季护苗”行动 守护学生安全消费  广西南宁拧紧燃气“安全阀”  吉林启动2023年“你点我检”食品安全专项抽检科普服务活动  北京石景山开展夏季食品安全督导检查  安徽七部门联合部署开展保健食品科普宣传乡村行活动  广西南宁拧紧燃气“安全阀”  福建漳州:开展药品安全突发事件应急桌面演练  福建漳州:开展药品安全突发事件应急桌面演练  聚焦茶叶过度包装|福州首占独株等2家茶叶店被责令改正  推进质量强国建设|福建各地组织开展“世界认可日”主题活动  四川“春雷行动2023”监测网络电商平台4.36万次 查处案件3.4万件  北京东城:强化旅游市场食品安全监管  北京通州:确保贵金属计量器具精准  “铁拳”行动|广东东莞查处药品医械、医美领域虚假违法广告  广西南宁拧紧燃气“安全阀”  聚焦茶叶过度包装|福州首占独株等2家茶叶店被责令改正  广东开展落实食品安全“四个最严”要求攻坚年行动  黑龙江齐齐哈尔:打造“放心玩”旅游食品安全环境  深圳大学创业服务站挂牌  北京市首个特色街区质量基础设施“一站式”服务站揭牌  黑龙江齐齐哈尔:打造“放心玩”旅游食品安全环境  制止餐饮浪费 | 辽宁各地推进培养儿童文明健康用餐新风尚  河南启动“你点我检 服务惠民生”活动  艾途教育虚构原价信息被罚  北京东城:强化旅游市场食品安全监管  制止餐饮浪费|北京石景山持续推进制止餐饮浪费专项行动  “一地六县”名特优产品销售联盟在江苏溧阳成立  查获有质量问题吊扇灯314台!上海开展集中执法行动  “一地六县”名特优产品销售联盟在江苏溧阳成立  安徽:今年上半年新设各类经营主体超70万户  “铁拳”行动|辽宁发布使用未经定期检验电梯等3起典型案例  计量专家解企业“心病”  大兴调查研究|京津冀市场监管部门协同保护“舌尖上的安全”  山东宁阳发布食品安全“红黑榜”  食品安全“晒”出来  吉林抚松:规范参茸土特产市场秩序  安徽:今年上半年新设各类经营主体超70万户  广西桂林:免费检定小摊小店计量器具 守护城市“烟火气”  黑龙江开展食品安全抽检监测技能大比武