中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报北京讯潘若莼记者孟刚)近日,北京市通州区市场监管局把为群众办实事作为重要内容,充分发挥市场监管职能,解决群众的“急难愁盼”。记者获悉,截至目前通州区市场监管局已检查 ...
中国消费者报石家庄讯谭鑫记者李建)近日,河北省青县市场监管局会同县商务局等部门联合开展消费品以旧换新活动价格监督检查,维护消费品市场价格秩序。执法人员在电动自行车销售门店检查以旧换新销售情况。沧州市市 ...
为防范定点零售药店的药价风险、规范医保基金运行安全,近日,广西壮族自治区博白县市场监管局对医保定点药店开展专项检查。对照在售药品清单和收费系统,查看是否最终结算价与价签一致,以及是否有两套收银系统、两 ...
中国消费者报福州讯郑伟峰 郑鹏记者张文章)为培养验光行业技术人才,加强验光岗位技能培训,由福建省厦门市劳动竞赛委员会主办、厦门市计量检定测试院工会承办、厦门市眼镜协会协办的厦门市第二十七届职业技术比赛 ...
中国消费者报西安讯乔义平 记者徐文智)记者近日从陕西省三原县市场监管局获悉,今年以来,该局在精准帮扶、精准监管、检管结合上持续发力,使监管与服务同频共振、同向发力,不断提升食品安全核查处置质效,助力食 ...
中国消费者报南宁讯黄丽霞记者顾艳伟)今年以来,广西壮族自治区容县市场监管局加大对高风险、低合格率食品的抽检频次,监检结合,全力守护公众饮食安全。截至12月10日,该局已完成乳制品、肉制品、豆制品、保健 ...