中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70市场监管人员向企业赠送宣传材料。市场监管人员参观北京建筑材料检验研究总院有限公司检验检测实验室。2021年10月14日,正值第52个“世界标准日”,为进一步提高标准化意识,深入 ...
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)记者获悉,1月10日,为推动扩大高水平对外开放,纵深推进粤港澳大湾区建设,广东省市场监管局与香港特别行政区竞争事务委员会在广东、香港两地同步发放《粤港企业竞争合规指 ...
中国消费者报报道记者郑铁峰)“从大年初六上岛到今天,已经是我连续值班的第5天了。”2月19日下午,记者来到了浙江省舟山市普陀山景区普济寺现场投诉点,舟山市市场监管局普陀山分局景区所工作人员黄尧尧这样告 ...
中国消费者报西安讯乔义平 戴青记者徐文智)记者近日了解到,今年以来,陕西省咸阳市市场监管局稳步推进“双随机、一公开”监管,加强组织领导,优化抽查事项,统筹组织实施,做到进一次门 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)12月5日,记者从辽宁省沈阳市市场监管局了解到,沈阳市个私协会日前组织20名沈阳优秀企业家代表,进京参加由中国个体劳动者协会和北京大学联合举办为期5天的“全国个私协会系统 ...
中国消费者报武汉讯记者吴采平)11月21日,记者从湖北省武汉市市场监管局获悉,该局在武汉市范围内开展“守护夕阳”行动,集中整治老年用品质量安全隐患,切实保障广大老年消费者的权益。为提高老年用品质量问题 ...