欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 19:56:38

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

城市分站
友情链接 沈阳加强校园食品安全管控 让“校园餐”更有保障河北唐山:提振消费信心 打造更多放心消费场景广西南丹:加强地摊药检查北京:推进一体化综合监管改革 打造“北京服务”市场监管品牌吉林龙潭:开展校园周边食品安全专项检查广西三江:AI赋能“明厨亮灶”守护舌尖上的安全湖北省市场监管局启动首个“百姓点检日”活动江苏省知识产权局严打专利违法代理乱象山东宁阳:规范市场 倡导文明祭祀新风尚北京丰台:检查药械质量 确保用械安全浙江嘉兴:推动先进制造业与现代服务业深度融合北京东城开展食品安全专项检查福建2024年为消费者挽回经济损失1.1亿元福建福清26家连锁餐饮品牌店被责令限期整改浙江象山:全面排查“保水虾仁” 暂未发现相关违法行为金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼吉林龙潭:开展校园周边食品安全专项检查守护游客好“食光”山东肥城:“所社联动”激活消费维权“末梢神经”浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示广西南宁:消费体验官感受智能驾驶“黑科技”陕西西安开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动广西百色深入开展“随机查餐厅”活动最新发布|辽宁沈阳:出台消费维权服务站规范化建设工作指南广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品广西防城港:无害化集中销毁过期药福建发布虚假违法广告典型案例北京发布61项地方标准修订计划福建省宁德市市场监管局结合投诉热点发布消费警示福建漳平:规范节令食品销售 排查集体聚餐风险隐患河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远陕西咸阳:科技赋能 数字人帮您维权北京石景山:开展机动车检测专项检查 确保市民安全出行广西南丹:加强地摊药检查湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”四川出台制造业质量管理数字化实施指南河南三门峡举办公众开放暨消费体察活动广西南丹:加强地摊药检查金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”山东肥城:“所社联动”激活消费维权“末梢神经”西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索北京海淀:检查现场变课堂 把好食品安全关北京:“你点我检”护航春节“菜篮子”北京海淀:专项检查花卉市场广西百色深入开展“随机查餐厅”活动湖南将3月确定为“共筑满意消费”年主题宣传月河北肃宁:手机变砝码 计量更惠民西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索广西防城港:无害化集中销毁过期药
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3268

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap