当前位置:首页 > 体系

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

发布时间:2025-06-11 14:53:54 来源:体系 浏览次数:31

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

联系我们

如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789

联系地址联系地址联系地址

admin@aa.com

020-123456789


友情链接: 福州开展食品抽检合格备份样品爱心捐赠活动  广西桂林已建成5家个私主题银行  文化中国行丨蜀绣如何让巴蜀文明“活”在当下  浙江发布2024年知识产权保护与发展状况白皮书  服务点对点!上海嘉定市场监管局助力防疫物资企业生产经营  广西桂林已建成5家个私主题银行  用文化IP讲好地方故事  福建厦门一酒店未明码标价被处罚  福州开展食品抽检合格备份样品爱心捐赠活动  当北影节遇见西城文化:影游融合探索古都IP新表达  文化中国行丨蜀绣如何让巴蜀文明“活”在当下  北京多区共绘世界读书日文化图景  国家大剧院实现“百城千幕”同步直播“第二现场” 千里共赏  服务点对点!上海嘉定市场监管局助力防疫物资企业生产经营  《黑神话:悟空》主题艺术展:见证中国美术学院百年美育传统的当代表达  谷雨花开,照见千年风雅(古悦新喜)  中国消费者协会发布消费提示:未成年人“吃谷”谨防消费陷阱  图集:“非遗焕新购物月”活动启动现场再现中式文化多元消费场景  哈尔滨规范早夜市计量器具使用  河北省市场监管局多措并举加强疫情防控期间广告监管  京津冀版权之夜带你体验“生活中的版权”  成都市市场监管局曝光5起涉疫情价格违法典型案件  1月职工医保个人账户共济人次达3363.06万  侗歌婉转 蜡染多彩 侗寨迎客来  《世界记忆名录》上新 我国三项文献遗产入选  河北省公布第三批疫情防控期间违法典型案件  民政部发布《家庭养老床位服务基本规范》 让失能老人居家养老更有品质  河北省公布第三批疫情防控期间违法典型案件  苏峪口瓷窑址贺兰山东麓的西夏官窑(考古中国)  河南滑县:绢帛生花夺天工  宣城绩溪:草莓采摘正当时,乡村振兴好“丰”景  聚焦进博会  集纳51个场馆,“华剧院”品牌正式发布  民政部发布《家庭养老床位服务基本规范》 让失能老人居家养老更有品质  北京朝阳曝光两起销售不合格电动自行车案例  以花为媒 农文旅融合发展赋能乡村振兴  五色糯米饭里的发展机遇  哈尔滨规范早夜市计量器具使用  望奎皮影:光影下的艺术传承  沈阳推动新增1000家以上无理由退货承诺单位  2024年中国国际服务贸易交易会在北京开幕  福建省市场监管局围绕“三个突出”重点攻坚  湘西州消保委结合年主题举办防控知识有奖竞答  趣绘节气:春分到,蛋儿俏  湘西州消保委结合年主题举办防控知识有奖竞答  这里奏响“华夏正音”,守护“世界记忆”  这个元旦去哪嗨? 安徽沈福给你一场“好戏”!  广东省市场监管局发布灯具消费使用提示  海神文化与妈祖  话剧《人世间》第100场5月将在北京天桥剧场开演 

copyright @ 2016 广州科玛化妆品制造有限公司 Co., Ltd. Sichuan ICP No. 06017347-1