欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:52:15

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

城市分站
友情链接 河南三门峡举办公众开放暨消费体察活动北京通州:规范合同签订 让年夜饭吃得更放心湖北:加强节日期间重点业态食品安全监管河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”湖南省发布消费提示:室内加热器尽量单独使用一个插座北京:“你点我检”护航春节“菜篮子”浙江嘉兴:推动先进制造业与现代服务业深度融合北京海淀:检查现场变课堂 把好食品安全关广西凭祥开展节前药品安全检查河南省市场监管局召开青年干部座谈会陕西西安开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动广西凭祥开展节前药品安全检查北京石景山:开展机动车检测专项检查 确保市民安全出行山东宁阳:规范市场 倡导文明祭祀新风尚金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”湖南省发布消费提示:室内加热器尽量单独使用一个插座湖北出台校外供餐食品安全管理规范广东举办“食安同行”科普活动福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动北京石景山开展校园周边巡查执法行动福建古田开展养老机构食品安全专项检查浙江象山:全面排查“保水虾仁” 暂未发现相关违法行为福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动山东宁阳:规范市场 倡导文明祭祀新风尚湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”湖北武汉:检查市场“作弊秤”金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼北京:推进一体化综合监管改革 打造“北京服务”市场监管品牌广西百色深入开展“随机查餐厅”活动河南三门峡举办公众开放暨消费体察活动福建:全力护航节日期间市场秩序稳定湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动福建南平:2024年立案查处各类案件2205件山东肥城:“所社联动”激活消费维权“末梢神经”北京房山:燕山地区开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动北京海淀:专项检查花卉市场陕西咸阳:科技赋能 数字人帮您维权国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌浙江杭州萧山区:加大监管力度 守护节日烟火气广西三江:AI赋能“明厨亮灶”守护舌尖上的安全福州举办服务“名特优新”个体工商户高质量发展系列活动福建省宁德市市场监管局结合投诉热点发布消费警示北京石景山:元宵佳节 放心“宵”费福建漳平:规范节令食品销售 排查集体聚餐风险隐患福州:为“3C免办”开辟便捷通道湖北:加强节日期间重点业态食品安全监管沈阳加强校园食品安全管控 让“校园餐”更有保障
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3851

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap