广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:g    来源:tgdm    发布时间:2025-06-11 08:52:11    浏览量:2

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 湖北消委会发布首张消费侵权“黑榜” 8家企业被曝光  法院“云端”调解 化解微信朋友圈退款纠纷案  奋斗百年路 启航新征程•同心奔小康  农业社会化服务助力丰收  手机莫名遭遇“呼死你”消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息  玻璃手串冒充琥珀手串 深圳市消委会发布双11消费投诉分析  农业托管合同有了“示范文本”  春耕抢农时 江淮沃野种下希望  玻璃手串冒充琥珀手串 深圳市消委会发布双11消费投诉分析  2020年度国际质量创新大赛(中国区)颁奖会在京召开  新春走基层|菜篮子拎出幸福感 重庆推进农贸市场升级改造  单反相机“超卖”无法供货 消费者索赔获支持  免费安装做诱饵 兜售滤芯骗老人 当心“佳溢诺”净水器促销陷阱  玻璃手串冒充琥珀手串 深圳市消委会发布双11消费投诉分析  城乡织密“文化网络” 全民共享“文化大餐”  免费安装做诱饵 兜售滤芯骗老人 当心“佳溢诺”净水器促销陷阱  手机莫名遭遇“呼死你”消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息  第四届进博会进入100天倒计时 特殊食品继续实行“6+180+365”措施  浙江紧急检查29家“火凤祥火锅店” 约谈公司负责人  蚌埠五河:一水两用一地多收 稻虾共作蹚出致富路  付“现金”返“摩豆” “摩捷出行”被指强制消费  四川省消委会:“寄居蟹”护单模式违约 已介入调查  两会声音:代表委员建言献策 正向引导金融消费  蚌埠五河:一水两用一地多收 稻虾共作蹚出致富路  浙江开展专项行动 整治直播间虚假宣传、大数据杀熟等行为  农业社会化服务助力丰收  福建省消委会测评20款耳机 6款音质感受获5星评价  黄牛肉“变身”牛肉粒 “银发族”出游当心低价陷阱  “坚果”投影机虚标参数 “深圳火乐”终审被判三倍赔偿  金店售假“香奈儿”首饰被罚一万元  30款儿童平衡滑步车仅9款达标 长三角消保委联合发布新团标  20元入会免费药物泡脚30次 广西融安县查获一保健食品会销场所  防汛救灾 坚守一线 河南市场监管部门在行动  农业托管合同有了“示范文本”  新华全媒+丨保障就位干劲足——多地春耕一线扫描  格式合同侵权 投诉量暴增 川渝消委会联合约谈“联联周边游”  30万互助金变为1.1万元 网络互助产品如何定性?  合成宝石写成“天然宝石” 珠宝标识问题多  免费安装做诱饵 兜售滤芯骗老人 当心“佳溢诺”净水器促销陷阱  辽宁首张“先证后核”食品经营许可证发放  蚌埠五河:一水两用一地多收 稻虾共作蹚出致富路  两会声音:代表委员建言献策 正向引导金融消费  格式合同侵权 投诉量暴增 川渝消委会联合约谈“联联周边游”  2020年度国际质量创新大赛(中国区)颁奖会在京召开  法院“云端”调解 化解微信朋友圈退款纠纷案  30万互助金变为1.1万元 网络互助产品如何定性?  首例未成年人保护公益诉讼达成调解协议 消费者将获退一赔三赔偿  首次“双收”迎增收——安徽部分地区大豆玉米带状复合种植收获记  合力做好这盘“预制菜”  开发商8年前代收初装费 天然气为何至今未开通