中国消费者报西安讯(史浩 张赞 记者徐文智)国庆节前一日,西安线上下消西安市第一家景区“线上ODR平台+线下消费纠纷调解办公室”在西安市灞桥区白鹿仓旅游景点正式挂牌成立。景区解办
此次在旅游景区内建立的台线“线上+线下”双模式消费纠纷化解机制尚属西安市首例,也是费调西安市灞桥区市场监管局通过总结前期在华阳城、东大明宫建材城等生活消费领域实现“ODR+调解办公室”的公室挂牌成功经验后,首次在旅游景区消费领域内进行的西安线上下消主动尝试。
筹建前,景区解办该局多次与区旅游局、台线区司法局、费调街道办、公室挂牌白鹿仓景区协调沟通,西安线上下消指导景区完成消费调解办公室设施设备配置、景区解办制度建立、台线人员培训。费调经过多方努力,公室挂牌白鹿仓旅游景区“线上ODR平台+线下消费纠纷调解办公室”在国庆节假期开始正式投入运行。
ODR是市场监管部门依托全国12315互联网平台建立的在线纠纷调解平台。消费纠纷调解办公室是在灞桥区市场监管部门统一指导下,作为消费维权服务的前沿阵地,在专业化调解员的主持下,为消费者和商家提供一个对话、沟通、和解的场所。这个平台为消费者和商家搭建了良性沟通的渠道,维护公平公正的交易行为,大大提高了消费者投诉举报的化解效率。
揭牌仪式后,西安市灞桥区市场监管局局长周筱梅详细介绍了“线上ODR+线下消费纠纷调解办公室”的工作机制和运行模式,鼓励白鹿仓景区充分运用好ODR在线纠纷解决平台,积极发挥消费纠纷调解办公室的维权作用,为消费者提供便携和标准化的消费服务,努力将白鹿仓景区打造成为消费服务提档升级的特色城市品牌。
责任编辑:70中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)今年第三季度,哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网维权平台,累计接听接收消费投诉举报1.8万余件,登转率100%,哈市各区、县市场监管局按时办结率96.9%, ...
中国消费者报北京讯记者万晓东)近日,北京市海淀区市场监管局联合海淀区烟草专卖局开展“整治线上线下违规售卖‘烟卡’行为专项行动”,进一步规范儿童和学生用品市场秩序。在中小学生群体中兴起的“拍烟卡”游戏, ...
中国消费者报南宁讯林彦龙 记者顾艳伟)10月17日下午,广西壮族自治区柳州市柳江区市场监管局邀请学生、家长和教师代表到柳州市旅游学校开展“随机查餐厅”活动,共同守护校园食品安全。活动中,学生、家长和教 ...
中国消费者报南昌讯胡琴华记者朱海)为进一步加大保健食品监督检查力度,督促保健食品生产经营企业落实主体责任,9月27日至30日,江西省市场监管局组织开展了今年第2轮保健食品生产经营企业“双随 ...
中国消费者报长春讯李闯记者李洪涛)近日,吉林省四平市市场监管局、吉林省药监局四平检查分局、吉林省四平市药品医疗器械评价中心、神农大药房共同开展走进新铁社区“药品安全•良法护航”主题宣传活动, ...
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步规范化妆品市场秩序、保障化妆品质量安全,自9月10日起,福建省龙岩市新罗区市场监管局扎实开展化妆品经营企业分级分类监管工作检查指导。截至9月25日,随机抽查经营使 ...