当前位置:首页 > 综合

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

发布时间:2025-06-11 14:56:42 来源:中心 浏览次数:11

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

联系我们

如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789

联系地址联系地址联系地址

admin@aa.com

020-123456789


友情链接: 话剧《人世间》第100场5月将在北京天桥剧场开演  2024年基本医疗保险基金结余5100多亿元  商务部:2024年以旧换新带动产品销售额超1.3万亿元  当北影节遇见西城文化:影游融合探索古都IP新表达  广西柳州:整治电线电缆认证领域违法行为  《黑神话:悟空》主题艺术展:见证中国美术学院百年美育传统的当代表达  《世界记忆名录》上新 我国三项文献遗产入选  我国消费品品种总量突破2亿种  苏峪口瓷窑址贺兰山东麓的西夏官窑(考古中国)  第五届“童颂中华”青少年经典诵读征集展示活动启动  苏峪口瓷窑址贺兰山东麓的西夏官窑(考古中国)  合肥西将建大型生态文旅园  京津冀版权之夜带你体验“生活中的版权”  福建开展质量技术帮扶“你点我帮”活动  “网络影视反盗版联盟”成立,重点打击网盘侵权等  民政部发布《家庭养老床位服务基本规范》 让失能老人居家养老更有品质  年轻人吃饭为何偏爱老祖宗严选  又是一年好“丰”景——安徽宿州夏收一线见闻  这所学校的运动会开幕式表演满满文化味  盐官古镇春游活动推出 游客将成为“故事主角”  聚焦进博会  中国消费者协会发布消费提示:未成年人“吃谷”谨防消费陷阱  年轻人吃饭为何偏爱老祖宗严选  江西省市场监管部门强化“五一”期间市场价格监管工作  集纳51个场馆,“华剧院”品牌正式发布  第五届“童颂中华”青少年经典诵读征集展示活动启动  沈阳推动新增1000家以上无理由退货承诺单位  2024年基本医疗保险基金结余5100多亿元  商务部:2024年以旧换新带动产品销售额超1.3万亿元  中国面向海外开展“中文+职业技能”教育 汉语作帆传文化 技能为翼育巧匠  哪吒的法宝  高校博物馆悄然成为青年打卡胜地  侗歌婉转 蜡染多彩 侗寨迎客来  广西柳州:整治电线电缆认证领域违法行为  福建省市场监管局曝光5起防疫期间价格违法案  苏峪口瓷窑址贺兰山东麓的西夏官窑(考古中国)  湘西州消保委结合年主题举办防控知识有奖竞答  柳州发布疫情防控期间价格违法行为认定处理指导意见  大连两家药房哄抬价格被大连市场监管局立案查处  中小学校园图书馆向社会开放,北京首家落户方庄小学  中小学校园图书馆向社会开放,北京首家落户方庄小学  第五届“童颂中华”青少年经典诵读征集展示活动启动  天津宝坻口东镇八台港第八届桃花节开幕  立案调查企业4家次 福建省药监局确保疫情时期药械安全  福建省市场监管局围绕“三个突出”重点攻坚  江西强化电动自行车、建筑保温材料产品质量监管  湘西州消保委结合年主题举办防控知识有奖竞答  《国家网络身份认证公共服务管理办法》公开征求意见  吉林白山:整治市场突出问题 打造放心消费环境  用文化IP讲好地方故事 

copyright @ 2016 广州科玛化妆品制造有限公司 Co., Ltd. Sichuan ICP No. 06017347-1