中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报武汉讯张亮记者吴采平)国庆假期是广大消费者外出度假、亲朋好友相聚的高峰时期。9月30日,湖北省武汉市市场监管局发布餐饮安全消费提示,安全健康享用美食,食品安全不容忽视。武汉市市场监管局提示 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)9月7日,福建省药监局发布福建昇达医药有限公司等22家药品批发连锁)企业飞行检查结果的公告。检查发现,部分企业存在从事中药材、中药饮片验收的工作人员无相关学历或职称等缺陷 ...
中国消费者报天津讯记者万晓东)为营造诚信计量的良好氛围,日前,天津市河东区市场监管局围绕“推动质量变革创新 促进质量强国建设”质量月主题,开展2022年“计量便民服务日”现场宣传服务活动。活动采取悬挂 ...
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)11月11日,广东省市场监管局知识产权局)举行“2021粤港澳大湾区知识产权交易博览会暨国际地理标志产品交易博览会”以下简称为知交会)新闻发 ...
北京市丰台区市场监管局持续开展旅游景点食品安全专项检查,并将证照情况、进货台账和票据、食品储存条件、食品加工制作过程和食品价格公示等列为重点检查项目。中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:游婕 ...
中国消费者报报道记者郑铁峰)“现在喝中药是真方便,不但不用自己煎,煎好的药还能直接寄到家里,省时又省心。”家住浙江省宁波市钟公庙小区的张阿姨感叹道。让张阿姨感到如此方便的,正是宁波市建设的“共享中药房 ...