广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:lj    来源:r    发布时间:2025-06-11 08:48:19    浏览量:64

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 浙江重拳整治防疫物资行业乱象 立案查处违法案千余件  上海市消保委测试发现:木筷子更容易发霉 用沸水烫并不能消毒  天津市消协每月发布“消费警示” 曝光典型侵权投诉  扫黑除恶进行时|广东佛山开展汽车销售领域扫黑除恶专项整治工作  山西89家珠宝实体店实行七日无理由退货  罚没款2亿余元!上海市场监管部门今年查处传销类案件8起  小餐桌彰显大文明 广西桂林开展文明餐桌行动  市场监管总局出台新规:商品促销要标明折价减价基准  扫黑除恶进行时|广东佛山开展汽车销售领域扫黑除恶专项整治工作  上海拟设健身会员卡七天冷静期 办卡7天内未使用可退全款  山东召开2020年第二次整治虚假违法广告联席会议  打击侵权假冒在行动|安徽长丰查获案值20万元假酒  南京市消协家装专委会一年为消费者挽回损失1200万元  上海拟设健身会员卡七天冷静期 办卡7天内未使用可退全款  安徽旌德:“00后”返乡当花匠 “种”出花样青春  田世宏出席国家标准技术审评专家咨询委员会成立大会  北京石景山:开展云端连线骑手送关怀活动  2023合肥农交会来了!  全家出游却被临时加价?江苏省消保委发布旅游消费提示  2020年中国国际服务贸易交易会开幕,5G技术、智能设备引人瞩目  山东市场监管部门对3•15晚会曝光问题迅速开展调查处置  多地发倡议:制止餐饮浪费 培养节约习惯。  湖北:“双线发力”推进年报公示  打击侵权假冒在行动|江西景德镇集中销毁千余件侵权假冒伪劣商品  陕西:在重点领域开展反不正当竞争执法专项行动  全省首批农业生产设施所有权登记证发放  社会诉求5044件 南京发布双节消费投诉分析  落实“六稳六保”•优化营商环境|7×24小时政务服务大厅“不打烊”  长江禁捕 打非断链专项行动|重庆市市场监管局公布两起典型案例  工信部:进一步加大“银发族”信息消费服务  多地发倡议:制止餐饮浪费 培养节约习惯。  最快1小时维权!顺德打造消费维权一体化平台  深圳市消委会:无需对香港奶粉检测结果恐慌  扫黑除恶进行时|黑心美容院覆灭记  红包打折套路多 现金不够消费贷 双11购物五大陷阱要当心  广西南宁出台消费投诉信息公示办法 让不良商家无处“遮羞”  上海市消保委测试发现:木筷子更容易发霉 用沸水烫并不能消毒  扫黑除恶进行时|黑心美容院覆灭记  上海拟设健身会员卡七天冷静期 办卡7天内未使用可退全款  广西南宁出台消费投诉信息公示办法 让不良商家无处“遮羞”  湖北:“双线发力”推进年报公示  业委会动用公共收益未公示被诉 法院一审认定业主享有知情权  电风扇暗藏伤人风险 部分产品未考虑保护儿童  上海拟设健身会员卡七天冷静期 办卡7天内未使用可退全款  银行强制搭售保险产品等行为仍存在 6家银行支行被点名  开展线上生鲜平台消费评价 上海市消保委助力在线新经济发展  上海市消保委:消费者更青睐“价格优惠”的汽车促销  走向我们的小康生活|稻田里书写“我爱你中国”  黑龙江鸡西:紧急排查处置厄瓜多尔涉事冻虾  长江禁捕 打非断链专项行动|重庆市市场监管局公布两起典型案例