广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:29:28

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:福建打造市场监管系统新风正气福建“名片”
下一篇:严查“长江野生鱼”
综合
综合
中心
文化
中心
中心
文化
综合
文化
综合
中心
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 湖北襄阳查处首例售卖“冰墩墩”蛋糕侵权案  陕西召开“守底线、查隐患、保安全”专项行动工作会  四川省市场监管局提醒消费者:购买网络自制食品多留心  南京发布2021年投诉举报十大热点  广东召开整治虚假违法广告联席会议2022年工作会议  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  上海文峰技校违法广告被罚超32万元 上海公布一批虚假违法广告典型案例  南京发布2021年投诉举报十大热点  广东发布消费警示:谨防电动自行车、自行车车轮绞伤  北京通州:探查元宵工厂 食安心更安  护航“开学季” 山东省市场监管系统在行动  江苏无锡推行经营者首问负责和先行赔付制  福建:积极做好疫情防控期间行政许可审批工作  西山酒业公司无证生产白酒被罚千万元  浙江发布2021年六大典型案例  广东佛山:放心消费创建工作成效显著  “打孔”茅台酒现形记  上海浦东加大疫情防控期间价格监管力度  山东3部门联合部署开展面向未成年人无底线营销食品专项治理工作  江西南昌:坚守市场监管阵地 服务疫情防控大局  承载万千学子健康  让“小饭桌”成为“放心桌”  山东济南发布春节期间食品安全提示  福建厦门:立案查处两起涉“冰墩墩”案件  “打孔”茅台酒现形记  北京丰台:节前检查市场保稳定  广东佛山发出提醒告诫书 要求严格落实疫情防控相关措施  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  陕西:严守消费安全底线 加大放心消费创建  哈尔滨严查网络订餐 563家违法经营商户被查处  计价器涉嫌作弊  广西柳州一出租车被查处  陕西部署强化疫情期间产品质量安全监管  陕西宝鸡:开展网络餐饮服务食品安全专项整治  计价器涉嫌作弊  广西柳州一出租车被查处  足不出“澳”澳门申请人可全程电子化一站式在广州开办企业  用柠檬黄涂抹鱼身 福州一水产品经营店被罚6万多元  陕西咸阳:“三聚焦”推进食品安全监督抽检工作  福建厦门:守护食品安全 春节监管“不打烊”  福建:金拱门煎炸用油等35批次食品不合格  福建龙岩:把好疫情防控期间网络订餐监管关  福建福州:全力以赴筑牢疫情“防控墙”  北京丰台:节前检查市场保稳定  食品标签违规 销售过期产品 福建生命元素等12家食药经营单位被罚  北京顺义 开展粮食市场专项执法检查  上海松江:开展市场巡查,为疫情防控保“价”护航  重庆特种设备作业人员电子证书改革实现“领跑”  江西南昌:坚守市场监管阵地 服务疫情防控大局  江苏无锡推行经营者首问负责和先行赔付制  加强冷链食品安全检查 确保疫情防控落实到位  市场监管人“老郑”一天工作纪实  江苏无锡推行经营者首问负责和先行赔付制  加强冷链食品安全检查 确保疫情防控落实到位