广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
2025-06-12 01:11:21

中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

上一篇:辽宁沈阳开展创建食安城督导检查
下一篇:陕西宝鸡:确保双11网络消费市场平稳有序
文化
文化
综合
中心
综合
综合
中心
文化
中心
文化
综合
中心

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 市场监管文化建设纵览|辽宁沈阳:探索维权窗口化解纠纷“最优解”  市场监管行风建设在行动  小刀、新日、金箭等品牌电动车违规  校园食品安全|广西柳州:开展校园食品安全跨县(区)交叉检查  广西柳城:5家黄金珠宝饰品店使用未经检定计量器具被处罚  计量助力高质量发展  互联网广告监管  广东深圳:化妆品安全科普宣传进社区  “铁拳”行动  计量助力高质量发展  江苏启动“2023 年度江苏省守合同重信用企业”公示工作  京津冀3地累计制定协同地方标准86项  “八桂消费维权之星”王丽秋:牢记服务宗旨 守护消费净土  海南:多部门联动打击肉类产品违法犯罪行为  广东开展城乡居民放心消费行动  优化营商环境  “3•15”晚会曝光的3家“槽头肉”公司被吊销营业执照并被罚款  黔桂两地市场监管部门携手化解一起历时5年家具消费纠纷  广西柳州:整顿黄金珠宝市场秩序  “放心消费在南京”社区行活动启动  浙江嘉兴:用标准助力以旧换新  广西南丹:药品安全知识宣传走进瑶乡“年街节”  2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布  30年形成1145项成果!上海开启产业质量攻关活动  深圳举行知识产权行政执法技术调查官聘任仪式  南京发放首张管理类食品经营许可证  北京昌平:强化加油机计量监管  北京发出京津冀首张外资主体资格证明互认营业执照  福建三明:九项措施推动落实校园食品安全“两个责任”  过期作废?江苏镇江点评23家培训机构不公平格式条款  浙江龙港:开展玩具安全调查  广东开展城乡居民放心消费行动  广西百色:以低碳认证为抓手 蹚出绿色发展新路子  江苏启动“2023 年度江苏省守合同重信用企业”公示工作  “3•15”晚会曝光的3家“槽头肉”公司被吊销营业执照并被罚款  长春:优化办理流程 最大限度利企便民  京津冀协同发展十年成效显著  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  广东开展城乡居民放心消费行动  “放心消费在南京”社区行活动启动  北京朝阳:开展“世界计量日”系列宣传活动  福建厦门:首批125名食品安全风险评估员通过审核定级  上海2023年规模以上广告企业营收达2943.8亿元  福建泉州:下架封存136家单位所经营的涉事梅菜扣肉  小刀、新日、金箭等品牌电动车违规  黔桂两地市场监管部门携手化解一起历时5年家具消费纠纷  问检于民 福建食品安全检测服务惠民生  江西重点工业产品抽查不合格率同比下降近2个百分点  北京昌平举办“世界计量日”宣传观摩会  广西崇左:联动开展消防产品专项检查