中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)为抓实抓细校外培训机构的转登、转型工作,浙江省金华市市场监管局通过摸清底数,细化方案、优化服务,全力推动金华营利性校外培训机构转登转型工作落地见效。截至10月22日,该市 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将到来,为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险,3月11日,福建省宁德市市场监管局针对消费者投诉举报的热点问题,发布 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)为共筑满意消费,营造安全放心的消费环境,回应社会关切,连日来,福建省福清市市场监管局开展连锁餐饮品牌店食品安全风险排查工作。截至3月16日,共检查连锁餐饮品牌132家,责 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)10月19日,福建省福州市市场监管局通报了一起电气领域商标侵权案。福州开必吉贸易有限公司委托生产并销售的“鑫开必吉”金属电气导管涉嫌侵犯福州安恒贸 ...
中国消费者报南京讯刘军 记者薛庆元)江苏省东台金诚石专利代理事务所特殊普通合伙)因代理非正常专利申请数量巨大、严重扰乱专利工作秩序,近日被江苏省知识产权局依法予以警告、罚款10万元的行政处罚。据悉,这 ...
中国消费者报杭州讯记者施本允)浙江省嘉兴市市场监管局在推动先进制造业与现代服务业深度融合发展方面取得了成果。最新发布的《关于公布2024年嘉兴市先进制造业和现代服务业融合发展典型案例的通知》中,嘉兴市 ...