欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:47:25

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

城市分站
友情链接 成都市市场监管局提醒:谨防“捡漏式”话费充值陷阱竹筒菌落总数超标50倍 网红竹筒奶茶翻车宣管结合 江阴市全面保障广告市场秩序辽宁ODR企业数量和纠纷按时办结率双提升黑龙江齐齐哈尔市开展“农资打假保春耕”专项行动四川省市场监管局提醒:注意电动自行车动力源安全广西以质量强桂厚植经济发展优势严厉打击制售假劣农资行为 吉林镇赉开展“春风行动”杭州与广州签订网络市场监管联动与信息共享合作协议严厉打击制售假劣农资行为 吉林镇赉开展“春风行动”浙江德清举办“名品欢乐购周末市集”活动科普食品安全 广东2023年春季“广东开学第一课”开课所售烟花伤人 商家赔偿5.1万元山西12315:创新发展 多元化解消费纠纷“两省三市(德州、沧州、衡水)消费者权益保护工作联盟”成立河南开展2023年知识产权宣传周活动安徽公布多起医疗美容领域典型违法案例浙江德清举办“名品欢乐购周末市集”活动福建漳州:推进行刑双向衔接 筑牢食品安全防线 安徽:出台指引强化特殊食品生产企业工作规范江西:食药物质试点助力特色产业发展北京东城:严查小学、幼儿园周边“小食品”安全制止餐饮浪费 |上海公布制止餐饮浪费专项行动典型案例广西桂林启动小油坊智慧监管 提升花生油质量安全广西崇左:“固定党日+”助推民营企业高质量发展陕西省市场监管局与陕西省高级人民法院建立消费者权益保护工作联动机制安徽新设民营企业和个体工商户19.09万户上海市杨浦区市场监管局严打非法“会销” 天烺公司、高寿康公司等被查处广西南宁:规范农资经营 护航春耕生产持续开展专项执法 广东依法查处一批网络传销案件北京东城:聚合力打击传销 多元化开展宣传江西省市场监管局:口服玻尿酸、胶原蛋白“保持年轻”不靠谱所售烟花伤人 商家赔偿5.1万元北京朝阳:百家建材企业承诺“线下购物7日无理由退换货”黑龙江齐齐哈尔市开展“农资打假保春耕”专项行动制止餐饮浪费北京朝阳:百家建材企业承诺“线下购物7日无理由退换货”安徽:出台指引强化特殊食品生产企业工作规范北京东城:聚合力打击传销 多元化开展宣传黑龙江齐齐哈尔市开展“农资打假保春耕”专项行动广西百色:“送培训强督导”压实学校食品安全主体责任广西北海重拳整治旅游消费市场 营造安全放心消费环境宁夏石嘴山:春节及元宵节期间为消费者挽回损失5.27万元网红巧克力品牌“每日黑巧”过度包装被通报广西柳州开展春季联合行动 护航螺蛳粉质量安全广西强化信用监管 修复失信企业信用信息160万条成都市市场监管局提醒:谨防“捡漏式”话费充值陷阱广东上线食品经营监管信息公示系统宁夏石嘴山:春节及元宵节期间为消费者挽回损失5.27万元广西崇左:“固定党日+”助推民营企业高质量发展
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3237

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap