广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
2025-06-12 01:02:00

中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

上一篇:温州全面推进猪肉食品安全无纸化追溯
下一篇:福建打造市场监管系统新风正气福建“名片”
中心
中心
文化
综合
文化
综合
文化
中心
综合
综合
文化
中心

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 广西梧州:“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”  30年形成1145项成果!上海开启产业质量攻关活动  “铁拳”行动  北京门头沟:织密用药用械安全网  景德镇12315调解一起陶瓷消费纠纷 协助退款72万元  过期作废?江苏镇江点评23家培训机构不公平格式条款  浙江绍兴打造食品安全VR科普馆  陕西西安:走进小学校园 开展食品安全宣传  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  山东宁阳:强化“三级联动” 守护药化械安全  保障消费者放心配镜  保障消费者放心配镜  最新发布  互联网广告监管  北京朝阳:开展“世界计量日”系列宣传活动  “3•15”晚会曝光的3家“槽头肉”公司被吊销营业执照并被罚款  上海静安:开展餐饮领域“守护消费”专项执法行动  京津冀3地累计制定协同地方标准86项  广西柳州:整顿黄金珠宝市场秩序  广西柳城:5家黄金珠宝饰品店使用未经检定计量器具被处罚  广西三江:开展儿童商品质量检查  福建出台21条措施促进养老金融高质量发展  小刀、新日、金箭等品牌电动车违规  “八桂消费维权之星”王丽秋:牢记服务宗旨 守护消费净土  江西重点工业产品抽查不合格率同比下降近2个百分点  湖北市场监管部门跨省调解一起玉石消费纠纷  海南:多部门联动打击肉类产品违法犯罪行为  30年形成1145项成果!上海开启产业质量攻关活动  市场监管文化建设纵览|辽宁沈阳:探索维权窗口化解纠纷“最优解”  广西宁明:开展祭祀用品行政指导和文明祭扫宣教  市场监管行风建设在行动  校园食品安全|广西柳州:开展校园食品安全跨县(区)交叉检查  南京发放首张管理类食品经营许可证  福建厦门确保殡葬服务价格“清明”  江苏益丰大药房开展“清理小药箱”公益行动  小刀、新日、金箭等品牌电动车违规  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  浙江绍兴:打造“三个品牌”高质量保障涉外“药”事工作  收取预订款、未组织竣工验收 金地集团旗下太原两公司被罚  “铁拳”行动|北京公布一批典型案例 涉及价格违法、商标侵权等  广东开展城乡居民放心消费行动  北京市市场监管局曝光5起电动自行车违法案例  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  江西公布第四版市场监管领域部门联合抽查事项清单  北京昌平举办“世界计量日”宣传观摩会  广西三江:开展儿童商品质量检查  广西梧州:“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”  江西重点工业产品抽查不合格率同比下降近2个百分点  上海奉贤:持续推进老年消费者权益保障工作  海南:多部门联动打击肉类产品违法犯罪行为