中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报海口讯记者黄劼)因售卖侵权的“Dior”“CD”“Miss Dior”等品牌香水、口红商品,海南5家跨境电商公司近日 ...
中国消费者报福州讯罗雨萱 林莉莉记者张文章)为进一步规范商家经营行为、维护景区消费口碑,福建省厦门市思明区市场监管部门及时梳理假期中的投诉举报数据,于1月29日联合鼓浪屿管委会综合执法处、鼓浪屿街道办 ...
中国消费者报南昌讯方军记者朱海)近期,由于部分药品需求激增,江西省市场监管部门迅速行动,从严从紧、抓细抓实相关药品和用品价格监管。迅速响应,发布公告。江西省市场监管局第一时间迅速响应,12月7日在官网 ...
中国消费者报南昌讯熊莹记者朱海)近日,江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,化解了一起消费纠纷。这是该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉 ...
中国消费者报福州讯王培珊 记者张文章)为切实维护好群众春节“医”食住行方方面面的价格权益,福建省厦门市市场监管局紧锣密鼓开展节前一揽子价格监督检查,着力稳定热点市场价格秩序。针对返乡疫情风险,巩固前期 ...
中国消费者报太原讯记者冯铁飞)为进一步规范山西省网约车聚合)平台企业价格行为,保护消费者和经营者合法权益,1月30日,山西省市场监管局发布《关于规范网约车平台公司市场价格行为的提醒告诫书》,以简称告诫 ...