服务热线
020-123456789
中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27福建泉州:警示告诫经营主体 规范价格行为 2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布 广西南宁市场监管局约谈13家农贸市场 河北省消保委倡议:经营者诚信经营 消费者理性消费 口罩4项目不合格被罚没5.2万元 突出7项重点!湖北专项整治防疫物资产品质量和市场秩序 重庆启动电梯96333应急处置平台试点 直播带货泡沫越吹越大 1块钱能买上万播放量数据 广西南宁市场监管局约谈13家农贸市场 给公筷公勺立规矩 陕西发布《餐饮业分餐制实施指南》 福建:一季度检验2.8万余台住宅电梯 严控高风险!上海加强夏秋季食品经营安全监管 天津市场监管委开展节日安全检查调研工作 2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布 广交会知识产权投诉纠纷数量呈下降趋势 “消协发展你我描绘”主题征文活动向社会征稿 盯紧安全风险点 福建厦门打造特种设备安全生产环境 电动车头盔涨价?南昌市场监管局发布提醒告诫书 等你来!福建省消委会公开征集消费维权志愿者 广西阳朔保障洪灾后食品安全 打通线上线下渠道 “江宁督督”打造基层监管服务新模式 上海市消保委测试50款童鞋 3款样品重金属超标 打通线上线下渠道 “江宁督督”打造基层监管服务新模式 突出7项重点!湖北专项整治防疫物资产品质量和市场秩序 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例 福建厦门:强化食安封签监管 为外卖安全加锁 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例 乌龙茶国际标准获得ISO立项 福建省特检院:筑牢安全防线 助力企业复工复产 安徽黄山:火腿月饼香飘中秋 天津市场监管委开展节日安全检查调研工作 吉林丰满:打好稳价“组合拳” 上海市消保委测试50款童鞋 3款样品重金属超标 安徽省消保委加强与法院开展消费维权协作 黑龙江省7部门联动整治防疫物资产品质量和市场秩序 银保监会拟出台商业银行互联网贷款管理办法 口罩4项目不合格被罚没5.2万元 慎选这4家公司 深圳市消委会发布家政行业排行榜 广交会知识产权投诉纠纷数量呈下降趋势 黑龙江七部门专项整治保健食品 吉林和龙:多举措强化网络订餐监管 不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例 江西加强大宗消费食品安全风险防控 APP青少年模式被轻松破解 防沉迷”防火墙”不硬核 黑龙江:“三个聚焦”保证婴幼儿配方乳粉质量安全 黑龙江省7部门联动整治防疫物资产品质量和市场秩序 山东将召回13批次缺陷儿童用品 北京石景山:对3类餐饮单位开展检查 广西南宁市场监管局约谈13家农贸市场