欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:39:10

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

城市分站
友情链接 四川乐山:“春雷行动2022”以“5+1”模式展开黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治湖北武汉:立案查处19家电梯维保单位湖北武汉:立案查处19家电梯维保单位北京全力保障冬(残)奥会市场秩序浙江开展电动自行车领域专项执法行动严格检查 放心喝奶浙江绍兴:重启“驻厂监督制度” 保障防疫用品质量安全山西太原积极推进“放心肉菜示范超市”评价工作使用过期医疗器械 厦门2家诊所被罚做好防护 外卖吃得更放心福州坚持“三个落实”保障网络餐饮安全黑龙江公布民生领域查办典型案例 涉及母婴店、百货超市辽宁各地市场监管部门保元旦假期消费安全45天拿到专利授权书 杭州专利申请进入快速预审通道江苏南京:开展工地食堂食品安全专项整治吉林图们开展成品油市场知识产权专项整治行动贵阳推动形成消费维权共治格局陕西西安对农批市场开展创建复审督导检查辽宁凤城:维护市场公平竞争秩序 保民生促消费助发展黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治湖北启动2021年企业“双随机”联合抽查浙江绍兴:强化疫情防控举措 保障防疫物资质量陕西西安对农批市场开展创建复审督导检查广西钦州走街串巷宣传食盐安全消费知识陕西西安对农批市场开展创建复审督导检查福建通报20家高风险药品生产企业检查结果低碳环保 绿色冬奥辽宁各地市场监管部门保元旦假期消费安全江苏宿迁启动“美丽乡村放心消费”创建活动专项检查保健食品浙江绍兴:重启“驻厂监督制度” 保障防疫用品质量安全使用过期医疗器械 厦门2家诊所被罚黑龙江加强监管保春耕福建莆田:《不留痕试验仪校准规范》顺利通过审定太平鸟童装店销售不合格产品 被罚7234元我为群众办实事|甘肃兰州强化四项监管措施 规范煤炭市场秩序吉林抚松开展化妆品标签及儿童化妆品专项检查福建省《12315消费投诉处置规范》发布陕西市场监管人彰显责任担当福建厦门:协调新增4处核酸检测点 确保外卖送餐人员“应检尽检”山东日照:提升监管效能 守护百姓“菜篮子”安全我为群众办实事|广西桂林:多方联动 规范医美行业市场秩序广东部署加大力度查处网络传销南京江北新区加大监管力度守护居民用电安全湖北武汉:立案查处19家电梯维保单位广西南宁发布春节餐饮食品安全消费提示浙江绍兴:强化疫情防控举措 保障防疫物资质量山东济南 化妆品科普宣传活动被授予“优秀创新活动奖”浙江开展电动自行车领域专项执法行动
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3247

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap