广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:l    来源:hrar    发布时间:2025-06-11 08:56:22    浏览量:26898

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 北京顺义开展涉“军”商品专项检查  打击整治养老诈骗专项行动|杭州钱塘区开展养老防骗进社区系列宣讲活动  南京市鼓楼区市场监管局开展开学季食品安全知识培训  江西:出台16条举措助力食品企业升级  免罚总额达9000余万元 北京推行柔性监管新方式  “铁拳”行动|江西曝光第六批民生领域典型案例  福建厦门出台《专业标准化技术委员会管理办法》  “铁拳”行动|辽宁发布5件民生领域案件查处“铁拳”行动典型案例  浙江宁波发布2022年上半年市场监管领域投诉举报数据  湖北:半年查办食品安全违法案件7481件  “铁拳”行动|辽宁发布5件民生领域案件查处“铁拳”行动典型案例  “铁拳”行动|江西曝光第六批民生领域典型案例  福建三明:线上线下同步开展食品安全宣传周活动  湖北:半年查办食品安全违法案件7481件  打击整治养老诈骗专项行动  福建飞行检查22家药企 要求限期整改缺陷问题  江西上线“仅销售预包装食品备案”系统  广西柳州:“红森装饰”发布虚假广告被罚5.2万元  陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示  福建省计量院开展“提升计量素质、推进质量共治”系列活动  聚焦整治过度包装  浙江宁波建设智慧化“共享中药房”  南京市鼓楼区市场监管局开展开学季食品安全知识培训  黑龙江哈尔滨开展电梯应急救援实战演练  快乐星汉堡店使用过期调味酱被罚1.5万元  辽宁沈阳发布一批民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例  打击整治养老诈骗专项行动|广西百色公布5起典型案例  福建厦门开展活禽交易专项整治  江苏镇江:“先锋骑手”变身餐饮行风监督员  守护“果盘子”安全  福建厦门开展过海直埋燃气管道检验  湖北武汉:严查出租车计价器作弊行为  江西:多管齐下保障国庆期间食品安全  山东省济南市市场监管局助力企业安心续写“春天的故事”  福建:体验农耕金秋割稻 守护粮食安全  安徽:全力守护节日市场秩序安全稳定  安徽集中开展质量认证和检验检测宣传活动  北京通州开展文具价格专项检查  北京丰台:严查灯具产品商标侵权行为  广西查办农村假冒伪劣食品案件7472起  福建泉州通报5起违法经营进口冷链食品典型案例  山东济南组织开展线下购物无理由退货活动  打击整治养老诈骗专项行动|杭州钱塘区开展养老防骗进社区系列宣讲活动  北京丰台加强景点食品安全检查  浙江天台:以数字化监管服务打造智慧农贸市场  南京市建邺区市场监管局:努力做好校园食品安全“守护人”  “0元领取”套路重重 时尚优品数码店被罚6万元  广西柳州发布“守查保”专项行动第二批典型案例  福建厦门立案查处4起销售无熄火保护装置家用燃气灶具案  浙江天台:以数字化监管服务打造智慧农贸市场