广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:xopkq    来源:ekhn    发布时间:2025-06-11 08:52:07    浏览量:54

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 北京石景山开展夏季食品安全督导检查  黑龙江齐齐哈尔:打造“放心玩”旅游食品安全环境  安徽七部门联合部署开展保健食品科普宣传乡村行活动  深圳大学创业服务站挂牌  市场监管行风建设在行动|厦门加快推进个体工商户转企升级  2023年江西省市场监管科技活动周启动  推进质量强国建设|福建各地组织开展“世界认可日”主题活动  江西省市场监管局积极践行反食品浪费  广西桂林:免费检定小摊小店计量器具 守护城市“烟火气”  广东开展落实食品安全“四个最严”要求攻坚年行动  广西玉林:消费者“零距离”感受电力计量  广东开展落实食品安全“四个最严”要求攻坚年行动  广东开展落实食品安全“四个最严”要求攻坚年行动  重拳出击 江苏溧阳开展美容行业专项整治行动  “铁拳”行动 | 河北:集中销毁120余吨假冒伪劣商品  浙江杭州:亚运知识产权保护“从娃娃抓起”  安徽合肥:上半年查办广告违法案件323件  河北:食品抽检“小切口”打通食安共治“绿色通道”  福建核查处置永春香醋等3批次不合格食品  河北邯郸:暑期“食品安全科普与消费维权知识”小课堂开讲  安徽公布涉疫药品和医疗用品违法典型案例  市场监管行风建设在行动|西安市“准入即准营”改革取得新成效  南京市建邺区成立“精细护幼”药事服务团队  呵护儿童健康成长  河北邯郸:暑期“食品安全科普与消费维权知识”小课堂开讲  浙江绍兴民生药事服务提质扩面再增效  声称牙膏有医疗作用“宝蜂园农场”被查  广东开展缺陷产品管理“六一”儿童节系列宣传活动  聚焦茶叶过度包装|福州首占独株等2家茶叶店被责令改正  市场监管行风建设在行动 | 湖北推出11条举措助力检验检测市场发展  广西南宁拧紧燃气“安全阀”  广西:“空天地”协作  让“问题”化肥无处遁形  北京顺义:加大节日期间市场监督执法力度  2023年江西省市场监管科技活动周启动  深圳市2023年“世界计量日”活动启动 18万台计量器具运用诚信计量智码  聚焦茶叶过度包装 | 四川成都:抵制过度包装 学会“一看二问三算”  河北邯郸:暑期“食品安全科普与消费维权知识”小课堂开讲  成都高新区市场监管局提醒:小心被新型职业技能培训“割韭菜”  北京顺义:加大节日期间市场监督执法力度  市场监管行风建设在行动|辽宁沈阳:启动夜经济引擎 激活消费潜能  检查特种设备 消除安全盲区  安徽七部门联合部署开展保健食品科普宣传乡村行活动  “铁拳”行动 | 河北:集中销毁120余吨假冒伪劣商品  计量专家解企业“心病”  北京:2023年实施首都标准化战略补助资金项目公布  福建漳州:开展药品安全突发事件应急桌面演练  北京顺义:加大节日期间市场监督执法力度  “铁拳”行动 | 河北:集中销毁120余吨假冒伪劣商品  制止餐饮浪费 | 北京南锣烤鱼店等5家单位被责令改正违法行为  浙江杭州开展电梯应急救援演练  北京石景山开展夏季食品安全督导检查