广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:xrb    来源:sg    发布时间:2025-06-11 11:12:20    浏览量:11989

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

友情链接: 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例 买到“早产”电池!是打码失误还是行业潜规则 广西开展打击侵权假冒“铁拳2020”专项行动 福建厦门:强化食安封签监管 为外卖安全加锁 盯紧安全风险点 福建厦门打造特种设备安全生产环境 非法转让小客车配置指标 法院判决协议无效 福建省消委会就“快递柜收费”发声:应先征得消费者同意 买到“早产”电池!是打码失误还是行业潜规则 打通线上线下渠道 “江宁督督”打造基层监管服务新模式 不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏 重庆启动电梯96333应急处置平台试点 广西发布药品零售企业远程药学服务规范 京津消协邀请您免费检测车内空气质量 入选可获600元车补 湖北开展口罩等防疫用品领域认证活动专项整治 江西加强大宗消费食品安全风险防控 吉林和龙:防疫情实地强化监管农贸大集 陕西:对销售过期食品专项检查活动开展督导检查 福建泉州:警示告诫经营主体 规范价格行为 2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布 广交会知识产权投诉纠纷数量呈下降趋势 给公筷公勺立规矩 陕西发布《餐饮业分餐制实施指南》 加速“回血”!从“618”大数据看中国消费复苏热力 广西南宁一民办高中涉嫌借疫情乱收费被叫停 广西发布药品零售企业远程药学服务规范 护航新学期食品安全!上海市场监管局联合教委、公安开展专项检查 侯国跃:若快递企业未与用户确认使用丰巢,丰巢无权向用户收费 广西开展打击侵权假冒“铁拳2020”专项行动 成都“马路边边”状告大连“马路边边”:你家店名侵权了 山东将召回13批次缺陷儿童用品 常见病在家就能看 大连推出远程诊疗医药服务 打通线上线下渠道 “江宁督督”打造基层监管服务新模式 上海市消保委测试50款童鞋 3款样品重金属超标 福建省消委会就“快递柜收费”发声:应先征得消费者同意 助力“六稳”“六保” “上海品牌”认证实现新跨越 河北省消保委倡议:经营者诚信经营 消费者理性消费 监管有力度 餐品有温度 北京东城区市场监管局守护隔离点食品安全 电动车头盔涨价?南昌市场监管局发布提醒告诫书 安徽黄山:火腿月饼香飘中秋 广西发布药品零售企业远程药学服务规范 黑龙江:“三个聚焦”保证婴幼儿配方乳粉质量安全 成都“马路边边”状告大连“马路边边”:你家店名侵权了 山西:“三消”联动营造放心消费环境 打造舒适消费环境!“头脑风暴”引领农贸市场改造升级 吉林和龙:多举措强化网络订餐监管 兼职刷单能赚钱?警方公布刷单诈骗4种新套路 福建出台规则规范市场监管行政处罚裁量行为 安徽:专项整治防疫用品认证违法违规行为 黑龙江:“三个聚焦”保证婴幼儿配方乳粉质量安全 让公筷公勺成为标配 福建厦门把好舌尖上的防疫关 企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有