欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:42:37

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

城市分站
友情链接 湖南举办“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛广东开展特种设备事故应急演练APP青少年模式被轻松破解 防沉迷”防火墙”不硬核京津消协邀请您免费检测车内空气质量 入选可获600元车补非法转让小客车配置指标 法院判决协议无效京津消协邀请您免费检测车内空气质量 入选可获600元车补乌龙茶国际标准获得ISO立项黑龙江省全面开展固体饮料冒充特医食品专项整治江西:为复工复产企业检定校准计量器具20万余台件口罩4项目不合格被罚没5.2万元新业态持续发力 新消费潜力释放“五一”节日市场扩量升级看点多无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例电动车头盔涨价?南昌市场监管局发布提醒告诫书京津消协邀请您免费检测车内空气质量 入选可获600元车补兼职刷单能赚钱?警方公布刷单诈骗4种新套路等你来!福建省消委会公开征集消费维权志愿者中消协发布618消费维权舆情分析报告黑龙江省全面开展固体饮料冒充特医食品专项整治黑龙江省全面开展固体饮料冒充特医食品专项整治北京昌平:135工作法确保餐饮防疫复工两不误盯紧安全风险点 福建厦门打造特种设备安全生产环境侯国跃:若快递企业未与用户确认使用丰巢,丰巢无权向用户收费吉林和龙:防疫情实地强化监管农贸大集江西再添3个国家标准化试点示范项目广西南宁一民办高中涉嫌借疫情乱收费被叫停广西阳朔保障洪灾后食品安全天津市场监管委开展节日安全检查调研工作天津市场监管委开展节日安全检查调研工作江苏启动2020年度“双随机、一公开”抽查工作广东开展特种设备事故应急演练广东佛山推5项团体标准 助力放心消费创建盯紧安全风险点 福建厦门打造特种设备安全生产环境砍头息“穿上花马甲”,网贷“变形记”怎么破?辽宁沈阳深化商事制度改革成效显著 获国务院办公厅通报表彰新业态持续发力 新消费潜力释放“五一”节日市场扩量升级看点多安徽召回11批次缺陷口罩严控高风险!上海加强夏秋季食品经营安全监管非法转让小客车配置指标 法院判决协议无效广西开展打击侵权假冒“铁拳2020”专项行动新业态持续发力 新消费潜力释放“五一”节日市场扩量升级看点多兼职刷单能赚钱?警方公布刷单诈骗4种新套路电动车头盔涨价?南昌市场监管局发布提醒告诫书青岛万象城打造放心消费示范样板直播购物别跟风 江苏省消保委发布618消费提示黑龙江七部门专项整治保健食品无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例乌龙茶国际标准获得ISO立项山东严查转供电违法行为 立案调查3家企业深圳举办“认证认可——助力食品安全、提振消费信心”直播访谈陕西西安市为17家“放心消费示范单位”授牌
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.4042

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap