020-123456789
 
新闻资讯

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔


更新时间:2025-06-12 05:19:27      点击次数:7次

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

Copyright © 2002-2017 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有   TEL: 020-123456789

地址:联系地址联系地址联系地址      邮箱:admin@aa.com


友情链接: 北京丰台:开展计量器具检查  “天价”月饼与过度包装治理显成效  浙江绍兴:多措并举激发生态美妆产业新活力  浙江杭州:实现外资企业注册登记业务同城通办  辽宁持续开展捐赠抽检食品合格备份样品活动  北京西城:扎实开展黄金饰品市场执法检查  “天价”月饼与过度包装治理显成效  广西北流:年报“申报”被骗 市场监管部门帮追回  查白酒 保安全  吉林镇赉:检查+培训保障食品安全  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  黑龙江黑河:开展涉麻精药品及成瘾性处方药检查  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  广西推出39项措施服务个体工商户  维护消费者尊严无小事 上海一商家因言语不当被处罚  江西鹰潭:优化营商环境 提升服务质量  虚假“种草”、未公示营业执照信息……上海公布2024年网络交易违法案例  福建龙岩新罗:扎实开展化妆品分级分类监督检查  北京石景山:食品药品安全宣讲进社区  广西崇左宁明:携手守护校园食品安全  广东企业数量突破800万户 新增“放心消费承诺单位”2.4万余家  12家贷款中介虚假宣传!上海开展执法行动深查灰黑产业链  福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆  西安灞桥:多举措助力个体工商户高质量发展  聚焦“双11”•提品质促消费  广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象  福建:全力护航开学季 用心守护每一餐  安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件  长春双阳:让“一老一小”明明白白消费  消防产品真假难辨?浙江开展消防产品“质量安全守护在身边”主题活动  湖北出台《学校食堂承包经营管理规范》团体标准  厦门市两岸集成电路标准化技术委员会成立  制止餐饮浪费  安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件  黑龙江黑河:双语维权服务站消除游客后顾之忧  长春双阳:让“一老一小”明明白白消费  陕西延安开展旅游市场检查  “荆楚个体通”上线 湖北启动第三届“个体工商户服务月”  狮子、棕熊、玳瑁制品也敢卖?市场监管部门严查  北京石景山:食品药品安全宣讲进社区  吉林:护航开学“第一餐”  广西崇左宁明:携手守护校园食品安全  福建:全力护航开学季 用心守护每一餐  福建省首个市场监管总局重点实验室通过验收  南宁为燃气充装单位做“体检”  贯彻落实《国家标准化发展纲要》  重庆市标准化宣传周启动  吉林镇赉:检查+培训保障食品安全  湖北出台《学校食堂承包经营管理规范》团体标准