广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:djm    来源:ve    发布时间:2025-06-11 10:28:28    浏览量:49859

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 广西百色组织公职律师团进企业开展普法宣讲  过山车突发“故障” 游客被困高空 广西组织大型游乐设施应急救援演练  湖北省市场监管局曝光9起疫情防控典型案例  改革再提速 服务再升级——江西新余在全国率先推行“一照含证”改革  北京昌平: 开展计量服务进社区活动  天津:购买发热、咳嗽药品需实名登记  上海首例涉疫情防控妨害公务案被告人被判8个月  广西区市场监管局出台16条“新政”支持战“疫”  口罩加价两倍卖 青岛医保城哄抬物价拟被罚230万  陕西:精准计量服务 助力疫情防控  湖北麻城查封一涉嫌非法销售野生动物窝点  广西桂林出台校园食品安全举报奖励制度  爱奇艺“超前点播”案宣判 北京互联网法院认定损害原告会员权益  宁夏石嘴山启动农贸市场“驻场监管”模式抗击疫情  爱奇艺“超前点播”案宣判 北京互联网法院认定损害原告会员权益  广西区市场监管局出台16条“新政”支持战“疫”  广东开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治行动  福建部署市场监管领域深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作  强化安全监管保障 湖北武汉助力学校开学复课  警方提醒:复工复产期间谨防电信网络诈骗“新花招”  福建漳州实施校园食品安全“三色评榜”机制  广西桂林:对14家民用口罩生产企业进行质量大检查  淮安消保委支持消费者诉讼成功 法院判决“利群时代”全额退款  福州召开口罩产供销对接会 保障复工复产复学有序推进  陕西西安:商超入场人员信息登记系统上线  福建公开征集食品安全责任约谈办法修改意见  陕西省市场监管局优化程序严厉打击违法行为  战“疫”是试金石 天津市场监管委“火线提拔”干部  天津:购买发热、咳嗽药品需实名登记  福建漳州实施校园食品安全“三色评榜”机制  规范中促发展 四川35家直销企业建言市场监管工作  全国首例股权信托财产登记业务在京落地  大连发布公筷公勺使用规范团体标准  广东省个体私营企业积极参加疫情防控阻击战  逆行彰勇气 鏖战净妖氛——做好“四个全收治” 汉阳市场监管人果决受命  网店老板直呼暖心!浙江金华人性化执法护航复工复产  哈尔滨:强化虚假违法农资广告监管  福建检定校准2000多台件测温类器具  天津:购买发热、咳嗽药品需实名登记  一男子非法收购出售珍贵濒危野生动物被判刑六年半  福建寿宁:开展开学前学校食堂专项检查  防范水果颜值陷阱 识破稀有品种套路  陕西省市场监管局优化程序严厉打击违法行为  安徽部署开展2025年“守护消费”铁拳行动  夜市上驶来消费维权便民服务车  哄抬口罩价格将被处罚 市场监管总局公布首批抗疫价格违法查办案例  辽宁:优化信用监管支持企业复工复产  快速响应各展特色 中消协“让消费更温暖”活动扩面升温  警方提醒:复工复产期间谨防电信网络诈骗“新花招”  防范水果颜值陷阱 识破稀有品种套路