服务热线
020-123456789
中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)今年第三季度,呈现哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网维权平台,大热点哈度投点分累计接听接收消费投诉举报1.8万余件,尔滨登转率100%,市热诉热哈市各区、线季析县市场监管局按时办结率96.9%,呈现期限内在办率3.1%,大热点哈度投点分无超期件。尔滨三季度为消费者调解争议挽回经济损失840余万元。市热诉热
据介绍,线季析哈尔滨12315热线和平台按照“保畅通、呈现保转督、大热点哈度投点分保报送”和“快接、尔滨快转、市热诉热快处、线季析快反”标准要求,及时受理,依法办理,确保了消费者来电诉求“件件有落实,事事有回音”。经梳理,三季度消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品等六大热点。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。
食化药械类
涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等消费投诉4000余件。主要反映:一是个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品;二是个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为;三是商家涉嫌存在未明码标价行为;四是个别商家销售的食品存在计量不准问题。
王先生在松北区某便利店购买了两包可口萝卜干咸菜,食用时发现咸菜为临期食品,要求核查处理。经松北区市场监管局核查,对其下达了责令整改通知书,并赔偿消费者300元。
餐饮住宿类
涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费投诉1000余件。主要反映:一是个别宾馆酒店受疫情影响无法正常经营引发纠纷;二是个别餐饮经营场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉;三是个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;四是个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费。
消费者苗先生在道里区某铁锅炖饭店用餐,结账时发现商家额外多收取了48元费用,要求核查处理。经道里区市场监管局核查,责令商家赔付消费者1353元。
交通工具类
涉及家用汽车及配件类消费投诉200余件。主要反映:一是新车变速箱、发动机、减震器、玻璃等部件存在性能故障;二是商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费等行为;三是个别商家涉嫌违反销售合同约定;四是个别商家不履行或不完全履行售后“三包”义务。
消费者王先生在道外区某汽车4S店购买了一台价格为8万余元的某品牌汽车,行驶中汽车变速箱多次出现性能故障,要求协调处理。通过市局12315在线解决纠纷机制协调,最终商家补偿消费者2000元费用。
家用电器类
涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等消费投诉300余件。主要反映:一是消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障;二是商家不履行售后维修义务;三是商家存在夸大商品性能误导消费行为;四是商家涉嫌无照经营。
消费者张先生在道外区某家电商场购买了一台价格为4200元的某品牌空调,使用中空调制冷系统存在故障,要求核查处理。经道外区市场监管局核查,责令商家为消费者维修。
服装鞋帽类
涉及服装鞋帽类消费投诉500余件。主要反映:一是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题;二是个别商家不履行售后“三包”义务;三是部分商家涉嫌销售假冒商品。
消费者王女士在南岗区某商场购买了一件价格为1600元的运动服装,穿着后发现该运动服装品牌与专柜品牌不一致,要求核查处理。经南岗区市场监管局核查,责令商家为王女士退还1600元。
家居用品类
涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类消费投诉600余件。主要反映:一是新购家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题;二是商家违反约定不按时供货、送货;三是个别商家存在过度宣传误导消费行为;四是个别商家涉嫌销售“三无”商品。
消费者翟女士在道外区某家具城购买了一套价格为2000元的沙发,送货后发现尺寸与原定不符,要求协调处理。经道外区市场监管局调解,商家为翟女士换货。
责任编辑:27
福建厦门:做好中考期间食品安全保障 福建福州:召开消费维权“降诉增效”行政指导会 黑龙江:开展粮食质量检验检测机构专项监督检查 未及时清理过期食品 上海人民咖啡馆被立案调查 “放心消费单位”荣誉也能变现 近3亿元贷款撬动消费潜力 甘肃兰州新区:开展知识产权代理行业“蓝天”专项整治行动 福建厦门:做好中考期间食品安全保障 吉林龙潭开展校外培训机构专项整治行动 浙江富阳严查无底线营销儿童食品 湖南益阳:成功调处一起劣质肥料案 湖北:农批市场和菜市场食安快检实现全覆盖 南京建邺:“六一”前夕排查儿童食品安全风险隐患 宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线 黑龙江哈尔滨:发布食品生产企业食品安全主体责任清单 2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作 江西省发布提示:果切消费 谨防踩坑 宁夏石嘴山:强化宣传 规范儿童化妆品监管 安徽率先建立信用风险分类管理与食品生产专业监管有效结合新机制 广西南宁:以柔性监管助推商事主体发展 制造“容貌焦虑” 广西柳州一医疗美容机构被查处 北京启动9类重点产品质量专项整治工作 辽宁沈阳:激发市场主体活力 制定22条纾困帮扶措施 上海长宁对餐饮单位开展常态化疫情防控监督检查 北京已查扣涉嫌违规电动自行车近4000辆 吉林白城:“四个优化”构建消费维权工作大格局 广东省市场监管局召开党组扩大会议传达学习广东省第十三次党代会精神 陕西渭南开展“全国医疗器械安全宣传周”系列宣传活动 浙江普陀山开展餐饮环节水产品专项抽检行动 “铁拳”行动 ︳江苏省公布2022年“铁拳”行动推进情况及第二批典型案例 宁夏石嘴山:强化宣传 规范儿童化妆品监管 湖南益阳:成功调处一起劣质肥料案 宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线 辽宁沈阳:启动化妆品安全科普宣传周活动 辽宁市场监管局研究部署做好2022年下半年“守查保”工作 “铁拳”行动 ︳江苏省公布2022年“铁拳”行动推进情况及第二批典型案例 辽宁营口:强化知识产权保护 创新驱动助力高质量发展 2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作 广西来宾召开房地产经营行为提醒告诫会 黑龙江伊春:开展保健食品经营专项整治行动 西安市市场监管局教您科学选择儿童化妆品 北京:以“标准化”促进餐饮业高质量发展 未及时清理过期食品 上海人民咖啡馆被立案调查 陕西西安发布“6•18”网购消费提示 黑龙江伊春:开展保健食品经营专项整治行动 一句“最好”被罚1.3万元 浙江永康查处直播带货违法广告案 浙江富阳严查无底线营销儿童食品 福建发布暑期汛期特种设备安全提示 广西合浦:查扣近千公斤未经检疫的生猪肉 北京启动9类重点产品质量专项整治工作 吉林白城:“四个优化”构建消费维权工作大格局