服务热线
020-123456789
中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27中华商标协会发布《知名商标品牌评价规范》团体标准 水上运动与民族风情相融合 这项赛事将在乌江水域上演 聚焦“她”样精彩,法语活动月华南地区开幕 “奋进新时代”主题成就展在京开幕 年轻人为古人扫墓:“历史奔现”背后的“精神寻根” 七部门倡议优先选用安徽茶 “红”茶馆里话新春 七部门倡议优先选用安徽茶 打传警示录 | 谨防传销披上环保外衣骗人 “红”茶馆里话新春 “中国联通用户凌晨被异常扣费”报道追踪:扣费已原路退回 极光之夜·大学生微电影嘉年华将在合肥举办 让生态资源转化为“富民资本”——安徽探索“两山”转化新路径见闻 “提振消费信心”——中国消费者协会公布2023年消费维权年主题 20余人银行卡在境外被盗刷 原来是刷卡促销惹的祸 制造虚假访问量 深圳智硕云科技公司被罚300万 聚焦整治过度包装与天价月饼 上海市场主体突破318万户 村子很“潮”:安徽归巢游子“唤醒”青山 黄金首饰价格千变 优惠背后暗藏玄机 “金石榴”短片盛典:首倡以AIGC技术助力铸牢中华民族共同体意识新传播 什么触动了中国人的“文化DNA” 工信部查处破解版APP违法违规收集用户个人信息行为 微视频《植树时节》主题歌 江西南昌:“洋中医”进修 “解锁”中医新技法 安徽有23地上榜乡村特色产业超十亿元镇、超亿元村 七部门倡议优先选用安徽茶 什么触动了中国人的“文化DNA” 以精耕细作培育网文精品 奋进新征程 建功新时代•我们的新时代|乡野抽检 擘画青春瑰丽画卷 价格虚高 免费变收费 清单明示不全 阿芙精油盲盒套路深 微视频《植树时节》主题歌 中消协启动2022年度消费维权年主题调查 国家农产品质量安全县创建:擦亮“金字招牌” 提升品牌效益 上海市场主体突破318万户 舞剧《大足石刻》亮相:传统文化为青年舞者注入力量 怎样判断是不是文物?哪些文物不允许携带出境?一文Get 聚焦整治过度包装与天价月饼 两幅《清明上河图》有何不同 “和东坡·交个朋友”宴集发布,将前往美法日等国推介东坡美食 党的二十大代表谈全面推进乡村振兴 江苏兴化草堰港遗址考古成果发布 上网功能关闭依然产生流量 消费者质疑中国移动乱扣费 海棠花开,到恭王府赴一场雅集 2023年度食品安全国家标准立项计划发布 陶渊明的桃花源到底长啥样 婚介公司为女子介绍已婚男士 法院判决退还2万余元服务费 “中国联通用户凌晨被异常扣费”报道追踪:扣费已原路退回 聚焦整治过度包装与天价月饼 市场监管总局印发 《“十四五”市场监管科技发展规划》