广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:umv    来源:zjbp    发布时间:2025-06-11 11:09:36    浏览量:13

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

友情链接: 广西来宾召开房地产经营行为提醒告诫会 江西省发布提示:果切消费  谨防踩坑 辽宁沈阳:全力打造农贸(集贸)市场购物新风景 宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线 湖北:农批市场和菜市场食安快检实现全覆盖 2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作 打击整治养老诈骗专项行动|广西柳城连查3家涉嫌“坑老”门店 浙江平阳:力行办“食”事 食品安全少年行 打击整治养老诈骗专项行动︳黑龙江鹤岗:防骗宣教走进老年大学 未及时清理过期食品  上海人民咖啡馆被立案调查 甘肃兰州新区:开展知识产权代理行业“蓝天”专项整治行动 制造“容貌焦虑” 广西柳州一医疗美容机构被查处 湖北:农批市场和菜市场食安快检实现全覆盖 辽宁市场监管局研究部署做好2022年下半年“守查保”工作 8项内容不间断监测 四川加强“6•18”网络集中促销监管 黑龙江伊春:开展保健食品经营专项整治行动 宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线 擅自使用“阿道夫”企业字号 广州蓝博生活日用品公司被罚12万元 用工业染料给小黄鱼染色“美颜” 台州一商贩被查 2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作 西安新城:召开“小个专”党委成立大会 安徽发布企业开办“六个一”服务规范 广西合浦:查扣近千公斤未经检疫的生猪肉 浙江平阳:力行办“食”事 食品安全少年行 上海松江:“监管 服务” 为企业排忧解难 《瓦级标准超声功率源检定规程》发布实施 辽宁沈阳:全力打造农贸(集贸)市场购物新风景 制造“容貌焦虑” 广西柳州一医疗美容机构被查处 黑龙江:开展粮食质量检验检测机构专项监督检查 北京朝阳:规范消防产品经营秩序 “放心消费单位”荣誉也能变现  近3亿元贷款撬动消费潜力 辽宁营口:200批次抽样食品进入检验阶段 北京东城:加强恢复堂食食品安全监管 陕西省开展食品案件查办工作督导检查 辽宁沈阳:激发市场主体活力 制定22条纾困帮扶措施 江苏南京发放首张告知承诺制食品生产许可证 江苏南京发放首张告知承诺制食品生产许可证 辽宁沈阳:全力打造农贸(集贸)市场购物新风景 广西:开展百家放心农贸市场三年创建活动 “铁拳”行动|辽宁发布8件民生领域典型案例 福州市场监管部门联合开展“5.25爱肤日”宣传活动 西安新城:召开“小个专”党委成立大会 北京启动9类重点产品质量专项整治工作 山东省临沭县市场监管局开展防范非法集资宣传活动 陕西安康:“三个面向”深入开展“全国医疗器械安全宣传周”活动 消费投诉无小事 赣州定南市场监管人为4分钱维权 福建发布暑期汛期特种设备安全提示 江西新余:从严从细从效抓好食品质量安全 湖北武汉:开展食品安全专项整治 护航中高考 黑龙江哈尔滨:发布食品生产企业食品安全主体责任清单

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有