广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:vdcwd    来源:elvvb    发布时间:2025-06-11 08:55:18    浏览量:4163

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 南京市建邺区市场监管局:努力做好校园食品安全“守护人”  陕西开展《食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例》修订立法调研  山东济南首批药品GSP社会检查员“学成上岗”    天津静海区:全力推进燃气具及相关品检查“百日行动”  湖北:半年查办食品安全违法案件7481件  浙江天台:以数字化监管服务打造智慧农贸市场  “铁拳”行动|江西曝光第六批民生领域典型案例  北京丰台:组织开展“校园文明周”活动  福建飞行检查22家药企 要求限期整改缺陷问题  贵州召开学校集体用餐配送企业责任约谈会  黑龙江举办全省广告监管业务骨干培训班  免费的孝老餐厅和积分爱心超市 满满的幸福味道  广西查办农村假冒伪劣食品案件7472起  辽宁沈阳发布一批民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例  广西实有市场主体超400万户  四川省市场监管局提示:电动自行车方便快捷更需安全常伴  南京市鼓楼区市场监管局开展开学季食品安全知识培训  福建沙县:开展安全大检查 下发整改意见书18份  浙江宁波发布2022年上半年市场监管领域投诉举报数据  黑龙江哈尔滨开展电梯应急救援实战演练  “辽宁优品”国际认证联盟成立  辽宁抚顺:质量基础设施“一站式”服务助企发展  黑龙江哈尔滨:召开规范冷饮食品价格行为行政指导会  江苏南京:多部门联动 整治食品违法经营  北京丰台加强景点食品安全检查  福建:体验农耕金秋割稻 守护粮食安全  福建沙县:开展安全大检查 下发整改意见书18份  中新天津生态城市场监管局为商户把脉问诊  江苏南京:多部门联动 整治食品违法经营  黑龙江举办全省广告监管业务骨干培训班  免费的孝老餐厅和积分爱心超市 满满的幸福味道  福建飞行检查22家药企 要求限期整改缺陷问题  免罚总额达9000余万元 北京推行柔性监管新方式  辽宁抚顺:质量基础设施“一站式”服务助企发展  浙江天台:以数字化监管服务打造智慧农贸市场  山东省济南市市场监管局助力企业安心续写“春天的故事”  江苏南京:多部门联动 整治食品违法经营  北京东城:加强月饼生产加工全过程监管  “铁拳”行动|江西曝光第六批民生领域典型案例  聚焦整治过度包装与天价月饼|济南月饼包装“瘦身”成主流  辽宁抚顺:质量基础设施“一站式”服务助企发展  浙江宁波发布2022年上半年市场监管领域投诉举报数据  免费的孝老餐厅和积分爱心超市 满满的幸福味道  福建对3家食品生产企业开展体系检查  广西实有市场主体超400万户  全国市场监管卫士|孙鹏:争当首都食安“守门员”  北京丰台加强景点食品安全检查  湖北:半年查办食品安全违法案件7481件  北京丰台开展水上游乐产品质量专项检查  广西实有市场主体超400万户