广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:01:08

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:四川省市场监管局提示:警惕商家“悲情”营销
下一篇:广西开展老年消费教育大讲堂进社区主题党日活动
中心
中心
综合
文化
综合
文化
中心
综合
文化
文化
中心
综合

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 江西省市场监管部门强化“五一”期间市场价格监管工作  盐官古镇春游活动推出 游客将成为“故事主角”  侗歌婉转 蜡染多彩 侗寨迎客来  宣城绩溪:草莓采摘正当时,乡村振兴好“丰”景  广西柳州:整治电线电缆认证领域违法行为  数字技术赋能敦煌文化海外“圈粉”  被众人吐槽的西湖醋鱼 为什么曾经那么有名  苏峪口瓷窑址贺兰山东麓的西夏官窑(考古中国)  哈尔滨规范早夜市计量器具使用  中国消费者协会发布消费提示:未成年人“吃谷”谨防消费陷阱  三江源生态摄影展在深圳举办  福建省市场监管局曝光5起防疫期间价格违法案  中国消费者协会发布消费提示:未成年人“吃谷”谨防消费陷阱  以花为媒 农文旅融合发展赋能乡村振兴  合肥西将建大型生态文旅园  吉林白山:整治市场突出问题 打造放心消费环境  民政部发布《家庭养老床位服务基本规范》 让失能老人居家养老更有品质  哪吒的法宝  第五届“童颂中华”青少年经典诵读征集展示活动启动  话剧《人世间》第100场5月将在北京天桥剧场开演  盐官古镇春游活动推出 游客将成为“故事主角”  上海群众艺术活动进入“AI时代”,乡镇搞起AI文艺盛典  河北省市场监管局多措并举加强疫情防控期间广告监管  5·19中国旅游日:“食”刻出发 寻味城市心跳  趣绘节气:春分到,蛋儿俏  河北省市场监管局多措并举加强疫情防控期间广告监管  大黄山:如何变“流量”为“留量”  全国首个公共图书馆网络文学主题阅读空间揭幕  这里奏响“华夏正音”,守护“世界记忆”  让问题口罩无处藏身!浙江查处曝光一批口罩违法典型案例  天津宝坻口东镇八台港第八届桃花节开幕  这个元旦去哪嗨? 安徽沈福给你一场“好戏”!  河北省公布第三批疫情防控期间违法典型案件  大黄山:如何变“流量”为“留量”  2024年中国国际服务贸易交易会在北京开幕  商务部:2024年以旧换新带动产品销售额超1.3万亿元  我国消费品品种总量突破2亿种  当北影节遇见西城文化:影游融合探索古都IP新表达  “网络影视反盗版联盟”成立,重点打击网盘侵权等  聚焦进博会  北京朝阳:打造“可逛可玩可拍”的牡丹盛宴  江西省市场监管部门强化“五一”期间市场价格监管工作  话剧《人世间》第100场5月将在北京天桥剧场开演  福建泉州黄羚贸易有限公司召回部分黄羚牌儿童凉鞋及运动鞋  福州开展食品抽检合格备份样品爱心捐赠活动  洗手液号称可杀冠状病毒 福建曝光10起涉疫典型案件  北京朝阳曝光两起销售不合格电动自行车案例  这个元旦去哪嗨? 安徽沈福给你一场“好戏”!  回家的这些珍宝藏着哪些历史密码  哈尔滨规范早夜市计量器具使用