服务热线:020-123456789

新闻分类

咨询热线

020-123456789
地址:联系地址联系地址联系地址
电话:020-123456789
邮箱:admin@aa.com}

新闻中心

当前位置:首页 > 新闻中心

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

发布时间:2025-06-11 10:25:15 点击量:572

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
咨询热线:020-123456789
LINK 友情链接: 吉林出台15条措施帮助个体工商户纾困解难1秒出证 浙江桐乡知识产权保护有条“快速路”辽宁阜新助力小微企业实现新发展陕西开展停车电子计时收费装置监督检查浙江发布2021年度检验检测领域十大典型案例聚焦民生领域突出问题 黑龙江公布“铁拳”行动典型案例“月月十五查餐厅”突击检查奶茶店 “薄荷森林”水果盒中有小虫上海邺泓餐饮将外卖订单委他人加工制作被查广东发布消费警示:发生过较大撞击事故的头盔要停止使用倒进垃圾桶并拍照才能退款?浙江龙湾对网店“奇葩”条款责令整改山东青岛出台服务型价格监管工作规范福建厦门1.3吨“三证不全”猪肉被查陕西举办2022年度电子天平计量检定技能比武竞赛广东力促电商平台加强产品质量信息展示管控广东力促电商平台加强产品质量信息展示管控多措并举 陕西咸阳扎实推进粮食购销领域腐败问题专项整治工作江西新余启动儿童玩具专项执法检查广东发布专利导航(智能家电)标准化应用研究成果280元蔬菜套餐被立案调查!上海崇明发布《提示函》广西桂林:清底数、定责任、强监管 让冷链不掉“链”1秒出证 浙江桐乡知识产权保护有条“快速路”广东发布专利导航(智能家电)标准化应用研究成果湖南郴州市市场监管局向网络培训机构发出提醒告诫函保障儿童用品安全陕西举办2022年度电子天平计量检定技能比武竞赛辽宁:出台多项举措助力市场主体发展稳就业大局百想茶比霜未备案 生产企业被罚5万多元上海金山:强监管助力企业优化疫情经营模式重庆:保证量值准确 服务百姓民生黑龙江鸡西:规范特殊食品生产经营行为“铁拳”行动 | 山东公布15起知识产权领域典型案例江西曝光2022年民生领域第一批违法典型案例吉林出台15条措施帮助个体工商户纾困解难百想茶比霜未备案 生产企业被罚5万多元湖北宜昌:倡导校园食堂、酒店开展文明用餐行动广东发布消费警示:发生过较大撞击事故的头盔要停止使用上海邺泓餐饮将外卖订单委他人加工制作被查四川省市场监管局:孩子喜欢的“网红玩具”可能有雷区重庆:保证量值准确 服务百姓民生广西2022年将聚焦33大类食品进行抽检福建厦门1.3吨“三证不全”猪肉被查黑龙江省齐齐哈尔市开展检验检测市场专项整治保障“最后一公里”食品安全 陕西咸阳推行网络订餐“食安封签”宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力地板有污垢,牛奶未放冷库!上海MANNER COFFEE一门店被立案调查厦门翔安依法查扣不合格的电动自行车16台陕西咸阳:结合世界计量日开展实验室开放日活动黑龙江省齐齐哈尔市开展检验检测市场专项整治浙江温州全面推进市区美丽农贸市场创建销售过期冷冻鸡翅 上海泽如国际贸易有限公司被罚
版权所有:广州科玛化妆品制造有限公司 020-123456789     
ICP备案编号: