广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:iy    来源:p    发布时间:2025-06-11 11:12:09    浏览量:94648

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

友情链接: 浙江省2022年“世界计量日”活动正式启动 “铁拳”行动 | 山东公布15起知识产权领域典型案例 浙江省温州市泰顺县组织开展“五一”节日市场价格检查 福建厦门1.3吨“三证不全”猪肉被查 闻令即动 勇毅笃行——北京市东城区市场监管局紧急驰援社区防疫一线纪实 辽宁营口:“五一”期间排查特种设备安全隐患 黑龙江省齐齐哈尔市开展检验检测市场专项整治 黑龙江省黑河市专项整治粮食加工品市场 1秒出证 浙江桐乡知识产权保护有条“快速路” 湖北武汉开展商业加盟欺诈专项执法 江西新余启动儿童玩具专项执法检查 广东力促电商平台加强产品质量信息展示管控 超期“服役”水表跑出天价水费 市场监管部门约谈整改 江西成立首家高校知识产权运用中心 上海金山:强监管助力企业优化疫情经营模式 江西成立首家高校知识产权运用中心 闻令即动 勇毅笃行——北京市东城区市场监管局紧急驰援社区防疫一线纪实 陕西开展停车电子计时收费装置监督检查 山东荣成专项检查头盔市场 福建厦门1.3吨“三证不全”猪肉被查 湖北武汉开展商业加盟欺诈专项执法 宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力 宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力 保障儿童用品安全 哈尔滨严查使用变质过期原料生产加工食品违法行为 四川省市场监管局警示:莫让儿童滑板车成为“致命车” 江西开展燃气领域安全排查整治行动 上海:“金帝来”金典三文治抽检不合格 哈尔滨严查使用变质过期原料生产加工食品违法行为 陕西咸阳:结合世界计量日开展实验室开放日活动 湖北武汉:开展口罩质量专项整治 北京东城开展自制饮品店专项检查 黑龙江省齐齐哈尔市开展检验检测市场专项整治 江西省严查网络营销虚假宣传 上海金山:强监管助力企业优化疫情经营模式 故意隐藏黄金饰品重量信息,厦门一金店被罚5000元 江西曝光2022年民生领域第一批违法典型案例 实施最高监管频次 厦门特殊食品安全监管蹄疾步稳 福建厦门:后厨不规范行为,智慧食堂可自动抓拍 吉林发布《线下购物无理由退货工作指引》 福建新代实业有限公司召回5000个二代励志多功能笔盒 聚焦民生领域突出问题 黑龙江公布“铁拳”行动典型案例 广西柳城:严查校园周边食品 为学生守住安全底线 河北长安:服务民生 精准施“测” 广西桂林:清底数、定责任、强监管 让冷链不掉“链” 上海金山:强监管助力企业优化疫情经营模式 销售过期冷冻鸡翅 上海泽如国际贸易有限公司被罚 湖北省市场监管局曝光15起典型违法广告案例 广西桂林:清底数、定责任、强监管 让冷链不掉“链” 聚焦市场主体所盼所需 广西开展“稳主体激活力攻坚战”

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有