广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:y    来源:jnmw    发布时间:2025-06-11 10:29:12    浏览量:894

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 中消协梳理投诉发现:网络游戏侵犯消费者三项权益  山西省太原市零售药店暂停销售发烧咳嗽药  四川省消委会3•15推出5项活动 多地联动体验商超市场供应  简单投诉72小时解决!“长三角消费微投诉云平台”在上海试点上线  江西抚州:强化食品安全监管 全力守护复学复课  天津通报疫情防控典型问题 华润万家被点名  爱心接力 江苏南京企业雪中送炭共抗疫情  党员干部活跃在抗击疫情最前线——江西瑞金市场监管战“疫”风采录  宁夏银川:脱贫和防疫一个都不能少  黑龙江市场监管部门加强农资产品价格监管保春耕  江西颁发首张“一照含证”营业执照  上海崇明区严格管控家庭办酒 筑牢农村疫情防控战线  浙江省市场监管局发文督促电梯使用单位加强日常巡查  宁夏银川:投诉举报“回头看” 严格时限办结上报  浙江宁波市消保委调查39家养老机构 整体表现较好  王建平:退休老党员的“新担当”  广东佛山发出首张“一照通”营业执照  山西严查价格违法行为 维护防疫用品市场价格秩序  未成年充值容易退费难 江苏省消保委发布一季度投诉分析  战“疫”进行时 上海市市场监管局党员在行动  非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留  别想在口罩上做文章  陕西宝鸡:联合开展校园食品安全专项督查  进口燕窝标志存瑕疵 淘宝店家一审被判退货款  宁夏银川:投诉举报“回头看” 严格时限办结上报  辽宁沈阳:开展线上消费维权法律培训  重庆防控疫情期间抽检食品1275批次  四川省消委会3•15推出5项活动 多地联动体验商超市场供应  万余元买连衣裙不能退 市场监管“云端”解纠纷  四川:一季度医疗及医药用品投诉增长快  湖北襄阳:推行集中配送监管“三亮”行动  河北启动气瓶非法充装“清零”整治行动  陕西宝鸡:联合开展校园食品安全专项督查  万余元买连衣裙不能退 市场监管“云端”解纠纷  安徽省市场监管局加强疫情防控广告监管  中消协梳理投诉发现:网络游戏侵犯消费者三项权益  非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留  中消协调查直播电商购物满意度 蘑菇街问题多被点名  福建莆田查获2.88万瓶过期消毒液  江苏南京:全力保障学校食堂食品安全  中消协梳理投诉发现:网络游戏侵犯消费者三项权益  湖北武汉:为复工复产企业减免检测费162万元  舍小家为大家——福建战“疫”一线市场监管人风采录  打好防疫阻击战 武汉市市场监管部门多措并举保民生  上海崇明区严格管控家庭办酒 筑牢农村疫情防控战线  打好防疫阻击战 武汉市市场监管部门多措并举保民生  江西抚州:强化食品安全监管 全力守护复学复课  北京市市场监管局出台19项措施支持企业复工复产  辽宁全力做好防控疫情计量器具的检定校准  天津通报疫情防控典型问题 华润万家被点名