广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:w    来源:g    发布时间:2025-06-11 11:11:03    浏览量:49775

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

友情链接: “八桂消费维权之星”王丽秋:牢记服务宗旨 守护消费净土 浙江绍兴打造食品安全VR科普馆 优化营商环境 福建厦门确保殡葬服务价格“清明” 福建三明:九项措施推动落实校园食品安全“两个责任” 浙江绍兴:打造“三个品牌”高质量保障涉外“药”事工作 优化营商环境 南京江宁:开展校园周边商品质量安全专项整治行动 ​北京东城开展校园周边经营主体专项整治行动 “小个专”党建引领高质量发展 市场监管行风建设在行动 江西重点工业产品抽查不合格率同比下降近2个百分点 广西百色:以低碳认证为抓手 蹚出绿色发展新路子 江苏益丰大药房开展“清理小药箱”公益行动 上海静安:开展餐饮领域“守护消费”专项执法行动 增强质量意识 推进高质量发展 长春:优化办理流程 最大限度利企便民 宁夏石嘴山:三项举措护航“五一”节日消费安全 ​北京东城开展校园周边经营主体专项整治行动 2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布 “3•15”晚会曝光的3家“槽头肉”公司被吊销营业执照并被罚款 “放心消费在南京”社区行活动启动 广西南丹:药品安全知识宣传走进瑶乡“年街节” 湖南省品牌建设促进会成立 宁夏石嘴山:三项举措护航“五一”节日消费安全 北京发出京津冀首张外资主体资格证明互认营业执照 增强质量意识 推进高质量发展 广东召开全省知识产权质押融资工作部署推进会 上海奉贤:持续推进老年消费者权益保障工作 上海2023年规模以上广告企业营收达2943.8亿元 市场监管行风建设在行动 市场监管行风建设在行动 上海奉贤:持续推进老年消费者权益保障工作 优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动 互联网广告监管 “放心消费在南京”社区行活动启动 广西崇左:联动开展消防产品专项检查 北京市市场监管局曝光5起电动自行车违法案例 2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布 天津市场监管部门对多行业发出保护消费者个人信息告诫函 走近3•15,放心消费市场监管在行动 湖南省品牌建设促进会成立 宁夏石嘴山:三项举措护航“五一”节日消费安全 校园食品安全 山东省烟台市消协发布特供酒消费提示 我为市场监管事业发展建言献策 天津市场监管部门对多行业发出保护消费者个人信息告诫函 收取预订款、未组织竣工验收 金地集团旗下太原两公司被罚 保障消费者放心配镜 湖南郴州:切实维护业主合法权益

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有