广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:25:43

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:严查“长江野生鱼”
下一篇:西安发出“放心消费,从我做起”倡议书
综合
综合
中心
文化
文化
中心
综合
文化
中心
综合
中心
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌  广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品  陕西西安开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动  市场监管行风建设在行动  北京海淀:专项检查花卉市场  杭州萧山查处一起涉不合格电动自行车案 涉案金额超18万元  北京石景山开展2025科幻大会服务保障工作  湖南省发布消费提示:室内加热器尽量单独使用一个插座  广东举办“食安同行”科普活动  广西南丹:加强地摊药检查  福建南安探索开展“互联网+药品抽检”网售监管新模式  国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌  广西百色查获假冒中高档名酒213瓶  市场监管行风建设在行动  山东宁阳:规范市场 倡导文明祭祀新风尚  江苏省知识产权局严打专利违法代理乱象  广西百色查获假冒中高档名酒213瓶  国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌  福建福清26家连锁餐饮品牌店被责令限期整改  新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”  杭州萧山查处一起涉不合格电动自行车案 涉案金额超18万元  北京东城开展食品安全专项检查  福建多地通报百姓点检日活动抽检结果  北京发布61项地方标准修订计划  河南鹤壁召开2025年“3•15”活动部署会  福州:为“3C免办”开辟便捷通道  湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”  天津市河东区市场监管局走进商圈开展普法宣传活动  浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示  湖南省发布消费提示:室内加热器尽量单独使用一个插座  福建开展食安“3•15”百姓点检日活动  加强召回 助力发展  河北唐山:提振消费信心 打造更多放心消费场景  福建:全力护航节日期间市场秩序稳定  广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品  西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索  西安雁塔:推进放心消费建设 设立共享法庭服务站  新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”  湖北:加强节日期间重点业态食品安全监管  国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌  北京发布61项地方标准修订计划  杭州萧山查处一起涉不合格电动自行车案 涉案金额超18万元  福建首个智能服务机器人产品质量安全风险监测站成立  广西百色查获假冒中高档名酒213瓶  福建福清26家连锁餐饮品牌店被责令限期整改  福建发布虚假违法广告典型案例  市场监管行风建设在行动  一次认证3地通用 外商跨区投资办照最快1天办好  国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌  广西巴马:严查冥币仿制人民币乱象