广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:kcup    来源:m    发布时间:2025-06-12 14:29:47    浏览量:17923

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 江西:出台16条举措助力食品企业升级  山东青岛曝光9起旅游消费市场秩序专项整治典型案例  安徽集中开展质量认证和检验检测宣传活动  福建对3家食品生产企业开展体系检查  黑龙江哈尔滨开展电梯应急救援实战演练  南京市鼓楼区市场监管局开展开学季食品安全知识培训  聚焦整治过度包装  天津药品监管系统开展国庆期间药品安全专项检查  四川省市场监管局提示:电动自行车方便快捷更需安全常伴  “铁拳”行动|辽宁发布5件民生领域案件查处“铁拳”行动典型案例  北京丰台加强景点食品安全检查  营造良好消费环境 新疆维吾尔自治区市场监管局等26部门推动放心消费创建  打击整治养老诈骗专项行动|杭州钱塘区开展养老防骗进社区系列宣讲活动  陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示  安徽集中开展质量认证和检验检测宣传活动  四川省市场监管局提示:电动自行车方便快捷更需安全常伴  河南省缺陷产品召回中心开展质量安全惠民活动  河南发布发布重点行业领域反垄断提示告诫函  福建省计量院开展“提升计量素质、推进质量共治”系列活动  营造良好消费环境 新疆维吾尔自治区市场监管局等26部门推动放心消费创建  天津静海区:全力推进燃气具及相关品检查“百日行动”  福建龙岩发布消费提示:谨慎选购珠宝玉器  北京东城:加强月饼生产加工全过程监管  中新天津生态城市场监管局为商户把脉问诊  免罚总额达9000余万元 北京推行柔性监管新方式  福建厦门长期失联停业的246家企业被吊销营业执照  黑龙江举办全省广告监管业务骨干培训班  海南保亭:为许可使用地理标志的商家提供标识  天津静海区:全力推进燃气具及相关品检查“百日行动”  福建厦门出台《专业标准化技术委员会管理办法》  北京东城:加强月饼生产加工全过程监管  聚焦整治过度包装与天价月饼|济南月饼包装“瘦身”成主流  全国市场监管卫士|孙鹏:争当首都食安“守门员”  福建:体验农耕金秋割稻 守护粮食安全  福建飞行检查22家药企 要求限期整改缺陷问题  江西:出台16条举措助力食品企业升级  陕西陇县:整治食品安全问题隐患有成效  天津市北辰区市场监管局全力保障校园食品安全  福建龙岩发布消费提示:谨慎选购珠宝玉器  福建省计量院开展“提升计量素质、推进质量共治”系列活动  浙江天台:以数字化监管服务打造智慧农贸市场  北京丰台:严查灯具产品商标侵权行为  质量不合格 ZARA关联公司被行政处罚  打击整治养老诈骗专项行动  福建厦门开展活禽交易专项整治  “辽宁优品”国际认证联盟成立  聚焦整治过度包装与天价月饼|济南月饼包装“瘦身”成主流  黑龙江哈尔滨:召开规范冷饮食品价格行为行政指导会  陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示  成都市市场监管局发布市场价格行为提醒告诫书