广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-11 13:59:16

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:智能AI担起学校食堂“管家” 专抓后厨不当操作
下一篇:《粤港澳大湾区工业互联网碳中和标准化白皮书》发布
文化
综合
中心
文化
中心
文化
中心
综合
综合
综合
中心
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 广东市场监管局引导督促餐饮企业向浪费说不  湖北:“双线发力”推进年报公示  陕西:在重点领域开展反不正当竞争执法专项行动  银保监会:消费者将在车险综合改革中受益  最快1小时维权!顺德打造消费维权一体化平台  业委会动用公共收益未公示被诉 法院一审认定业主享有知情权  2020年全国“诚信兴商宣传月”活动启动 推动“诚实经营、守信服务”  聚焦进博会|进博会“智慧大脑”扩容 实现智能预警  山东公布4起食品药品安全违法典型案例  北京石景山:一张图看懂如何消杀  小餐桌彰显大文明 广西桂林开展文明餐桌行动  走向我们的小康生活|稻田里书写“我爱你中国”  田世宏出席国家标准技术审评专家咨询委员会成立大会  停产不停管!哈尔滨启动停产保健食品生产企业检查  报道追踪:为人参做假证的商家被吊销营业执照  走向我们的小康生活|守在家门口的打工生活  北京顺义:服务指导考点学校食堂  最快1小时维权!顺德打造消费维权一体化平台  山西89家珠宝实体店实行七日无理由退货  重庆公布8起典型违法案件 3起涉及出租车计价器作弊  2020年中国国际服务贸易交易会开幕,5G技术、智能设备引人瞩目  气囊展开时存安全隐患 本田召回1.6万余辆进口及国产汽车  系列报道:这些合同烦心事,《民法典》给你支招  走向我们的小康生活|辽河源头村民用口琴吹奏起《一条大河》  黑龙江鸡西:紧急排查处置厄瓜多尔涉事冻虾  2020上海特色伴手礼名单公布 老凤祥等品牌上榜  全家出游却被临时加价?江苏省消保委发布旅游消费提示  扫黑除恶进行时|黑心美容院覆灭记  安徽旌德:“00后”返乡当花匠 “种”出花样青春  山西公布十起典型违法广告案例  陕西:在重点领域开展反不正当竞争执法专项行动  打击侵权假冒在行动|江西景德镇集中销毁千余件侵权假冒伪劣商品  大连两家问题加油站被责令限期整改  山东市场监管部门对3•15晚会曝光问题迅速开展调查处置  及时排查安全隐患 确保特种设备安全  天津开展防爆电气产品CCC认证线上培训  打击侵权假冒在行动|江西景德镇集中销毁千余件侵权假冒伪劣商品  天津开展防爆电气产品CCC认证线上培训  “2020上海特色伴手礼”亮相进博会  广东市场监管局引导督促餐饮企业向浪费说不  河北邢台:开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益活动  罚没款2亿余元!上海市场监管部门今年查处传销类案件8起  多地发倡议:制止餐饮浪费 培养节约习惯。  深圳10家健身企业承诺:消费者付款后7日内可全额退款  长江禁捕 打非断链专项行动|重庆市市场监管局公布两起典型案例  规范家装服务 江苏昆山发布室内装饰施工合同范本  罚没款2亿余元!上海市场监管部门今年查处传销类案件8起  深圳市消委会:无需对香港奶粉检测结果恐慌  全国首例共享单车超区停放扣费案二审开庭  银保监会:消费者将在车险综合改革中受益